抖音电商推出区域分仓和极致履约等政策

【专业报道】 在即将到来的10月31日至11月11日期间，抖音电商平台将盛大开启“抖音双11好物节”活动。为确保活动期间物流服务的高效与安全，抖音电商积极整合全国范围内的供应链资源，并推出了一系列针对性的物流支持政策，旨在切实解决商家在物流环节中遇到的实际问题。

本次活动中，抖音电商特别推出了“区域分仓”、“极致履约”以及“紧急情况应对”三大举措。通过运用平台自建的供应链云仓系统（以下简称“抖仓”），旨在有效缓解商家在物流过程中的难点与痛点。

“区域分仓”策略旨在通过分散存储，降低单一仓库因订单激增而导致的“爆仓”风险。而“极致履约”则通过优化抖仓订单的快递揽送流程，确保订单能够得到优先处理和快速配送。

面对疫情等不可预见因素，抖音电商已制定了一套详尽的应对方案。该方案包括在多地储备充足的物流资源，以便在紧急情况下能够迅速切换仓储，确保用户购买的商品能够安全送达。

针对中小商家在物流资源与管控能力上的不足，抖音电商在全国范围内建立了多个合作仓库，允许商家将货物配送至各地的抖仓。在活动期间，平台的快递智能分单系统将自动匹配最优配送方案，协助商家进行发货与配送，从而减轻其成本压力。

值得一提的是，除了“抖仓”系统外，抖音电商还与圆通速递、中通快递等快递公司签署了“兜底保障”合作协议，为商家的履约服务提供坚实保障。根据协议内容，平台商家将享受到包括赔付兜底、优先揽送、价格保障以及专属客服在内的多项专属权益。

快递公司将为商家提供绿色通道服务，包括优先揽收、中转和派送，并设立抖音电商客服专线，以优先处理订单延误或丢失等问题。对于已揽收的订单，若因物流轨迹长时间未更新而受到处罚，快递公司将承担相应的赔付金额。

在价格方面，活动期间快递公司承诺保持发件基础价格不变，1公斤以下快件不涨价，大件涨幅不超过行业平均水平。此外，圆通速递还承诺对新商家提供订单补贴，每单最高补贴0.2元。该公司表示，对于在订购服务前90天内未使用圆通发货的商家，将视为新用户，并享受此优惠政策。