抖音飞鸽机器人满意度数据展示入口在哪？

【二创文章】

抖音平台正式推出飞鸽机器人满意度监测看板，为商家提供详尽的用户评价分析工具，助力商家优化服务策略。本监测看板旨在帮助商家了解机器人服务效果，但不直接影响店铺满意度评分。

一、数据展示与访问途径

商家可通过以下路径访问机器人数据看板： - 网页访问：机器人数据看板 - 客户端路径：进入“数据”模块，选择“机器人数据”，再点击“满意度统计”。

计算口径： - 全自动模式：满意度计算基于全自动机器人接待的会话，其中分子为用户评价“满意”或“非常满意”的会话数，分母为用户参与评价的会话总数。 - 注：满意度数据将在会话产生后的24小时后计算完成，准确数据将在T+2周期更新。若评价量为零，则无满意度数据可供展示。

二、看板功能介绍

1. 接待模式：满意度看板区分全自动机器人和智能辅助机器人的满意度，便于商家根据不同模式进行针对性分析。
2. 日趋势图：商家可通过筛选不同时间段，观察满意率和评价量的趋势变化。
3. 满意度明细与会话原声：支持将会话明细导出至Excel表格，满意度明细按会话主场景维度展示。
4. 主场景定义：消费者在单次会话中可能咨询多个问题，系统通过智能模型识别并定义会话的主要咨询场景，以便更精准地分析消费者咨询的核心问题。
5. 场景分类：主场景的一级分类和二级分类对应知识库的一二级分类，点击详情可查看场景的主要知识点。
6. 会话详情：勾选评价值，可查看对应会话的详细内容，便于在会话内容质检时进行编辑回复。

三、官方优化建议

满意度优化路径： 1. 查看整体数据：分析总满意度数值、环比变化值以及满意度数据趋势图，以判断接待会话是否存在异常。 2. 查看场景数据：识别对满意度影响最大的场景，关注满意率和负向参评率，以评估正向和负向满意情况。 3. 查看会话原声：筛选特定评价的会话，分析问题类型，针对性地优化机器人回复内容。

通过以上步骤，商家可以全面了解机器人服务的满意度情况，并据此进行有效的服务优化。