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抖音电商最新趋势解读：商家体验分规范与平台政策调整

近期，抖音电商平台发布了一系列重要规则和政策调整，旨在优化平台规制和底层逻辑，以提升整体运营效率和用户体验。作为商家，及时了解并适应这些变化至关重要。

商家体验分规范

2022年5月12日，抖音发布了《商家体验分规范》的规则解读，该规范将于2022年6月21日正式生效。此次更新主要涉及以下几个方面：

1. 考核模块权重调整：
2. 商品体验：由原来的50%调整为42.5%。
3. 物流体验：由15%调整为20%。

4. 服务体验：由35%调整为37.5%。

5. 商品体验考核板块调整：

6. 细分指标从商品差评率和品质退货率调整为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。

7. 考核周期依据“近90天在架且有成交的商品数据”及“近90天物流签收订单数据”。

8. 物流体验新增“物流品退率”：

9. 计算标准为“物流品退率 = 支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”。

10. 考核周期为“前15-104天物流品质退货数据”。

11. 服务体验新增“IM不满意率”：

12. 计算标准为“IM不满意率=近90日IM差评（1-3星）数/近90日有评价IM数”。
13. 考核周期为“近90天人工客服会话量”。

店铺授权号与带货规则调整

自2022年5月15日起，抖音小店将执行新的店铺授权号使用规定。具体变化如下：

1. 授权号使用限制：
2. 仅旗舰店、专卖店、专营店可绑定店铺授权号，且最多可绑定10个。

3. 企业店、个体店和普通店将无法使用授权号。

4. 自播账号调整：

5. 原绑定的自播账号将无法通过0佣金模式直接带货。

6. 仍保留商品分享和开直播的权限，但不能再作为商家身份实现0佣金带货。

7. 替代方案：

8. 可采用联盟带货0佣金模式带货，需将店铺和商品入驻精选联盟。
9. 升级店铺类型为官方旗舰店、旗舰店、专卖店或专营店，使用新版店铺授权号进行多渠道带货。

物流虚假处罚细则

为了维护平台秩序和消费者权益，抖音电商公布了“物流虚假”实施细则。创作者在分享商品过程中，若宣传的物流信息与实际不符，将面临警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。

结语

总体来看，抖音电商平台的这些调整旨在提升用户体验和商家运营效率。作为商家，我们需要紧跟平台规则，积极适应这些变化，以实现店铺的持续发展和成功。通过优化商品体验、物流体验和服务体验，提升店铺评分和好评率，从而吸引更多潜在客户，提升店铺销量。

如果您对抖音电商的最新动态和策略有任何疑问，欢迎私信与我们联系，我们将为您提供专业的指导和帮助。