抖音供销平台供应商分销商违规行为管理总则

为保障抖音用户权益，规范商家运营秩序，本平台特制定《【供销平台】供应商分销商违规行为管理总则》。以下为详细规则内容：

第一章 概述

1.1 目的及依据

为构建平台内健康、有序的交易环境，保障消费者合法权益，并确保供应商在平台上的运营更加规范，依据国家现行法律法规、《电子商务开放平台店铺服务协议》等，特修订本《总则》。

1.2 适用范围

本《总则》适用于供销平台上的所有供应商及分销商。

1.3 效力级别

特别规定与一般规定不一致时，以特别规定为准；新规定与旧规定不一致时，以新规定为准。平台规则未规定的，依据法律规定或相关协议处理。

第二章 违规处理流程

2.1 违规判定

平台将基于大数据分析、质量抽检、行政管理部门通报、司法机关法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光等渠道，对经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正

对于供应商、分销商的违规行为，平台将先行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。如违规行为对消费者造成损失，供应商需依据《售后争议处理总则》进行合理赔偿。如对平台造成损失，供应商应赔偿相应损失。同时，供应商的违法行为将受到国家相关监管部门的调查处理。平台有权要求供应商提供相关资料，责令整改，并保留进一步追究法律责任的权利。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心通知供应商处理结果。

2.4 申诉处理

供应商、分销商对违规处理结果不认可的，可在收到通知后7日内发起申诉。未在规定时效内申诉的，视为认可违规处理。具体要求可参照《违规申诉管理规则》。

第三章 处理措施

根据违规行为的严重程度，平台可采取包括但不限于以下处理措施：

• 公示警告
• 扣除违约金
• 限制店铺权限
• 商品管理
• 扣除违规所得货款
• 清退店铺
• 关联店铺/账号处理
• 违规积分管理
• 其他必要措施

若供应商多次违规，平台有权加重处理。

第四章 违规处理细则

本章将详细阐述各类违规行为的判定标准及处理措施，包括：

• 违背服务承诺
• 商品发布违规
• 商品质量不合格
• 扰乱市场秩序

具体细则请参照各章节内容。

本《总则》旨在为平台内各方提供一个公平、透明的运营环境，保障消费者权益，促进平台健康发展。