抖音电商商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准

《抖音电商平台关于商家售后处理及骚扰行为规范实施细则（修订版）》现已对外公示，并将于2022年3月10日正式实施。本次修订版针对商家售后处理消极行为及骚扰他人行为制定了详细的积分处罚及赔付标准。

一、商家售后处理消极行为规范 1. 情节轻微：商家每次消极处理售后申请，将累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 2. 情节一般：商家每次消极处理售后申请，将累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分。 3. 情节严重：商家每次消极处理售后申请，将累计违规积分B4分，并延长账期30天。

若买家对商家售后处理提出投诉，经平台判定商家敷衍、拉黑消费者或态度不佳，每次需向买家赔付20元。若商家滥用赔付规则，平台将不予支持。

常见消极处理售后申请场景包括： - 商家在即时通讯工具中态度恶劣，如蛮横无理、嚣张跋扈、极度不耐烦、与消费者发生争执、反问等。 - 商家无故大量拒绝售后申请。 - 商家未按承诺或要求退款。 - 商家未处理服务请求等。

二、骚扰他人行为规范 1. 情节轻微：商家每次骚扰他人行为，将累计违规积分A0.5分。 2. 情节一般：商家首次骚扰他人行为，累计违规积分A4分；再次违规，累计违规积分B4分。 3. 情节严重：商家每次骚扰他人行为，累计违规积分B4分。 4. 情节特别严重：商家每次骚扰他人行为，累计违规积分B12分。

若买家对商家骚扰行为提出投诉，经平台判定辱骂投诉成立，每次需向买家赔付100元。若商家滥用赔付规则，平台将不予支持。

骚扰他人行为包括但不限于以下情形： - 辱骂、威胁他人。 - 频繁联系他人以邀好评、改评价。 - 诱导他人给予好评并承诺不履行。 - 邮寄骚扰物品。 - 私自上门骚扰等。

“他人”范围包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。

用户在投诉时，可提交相关凭证，如与商家之间的即时通讯聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等，以反映真实情况。