抖音商家怎么开通零秒退-仓内拦截管理服务？

为了有效降低商家与服务商的线下沟通成本，提高订单拦截的成功率以及商家退款的处理效率，从而全面提升消费者的购物体验，抖音平台对原有【跨境服务】中的「拦截服务」页面进行了优化调整。现将相关内容迁移至【仓内拦截管理】-「服务配置」页面（位于抖店后台）。自2022年3月15日起，商家将能够全面查看所有订单的拦截记录。

一、服务概述 抖音官方为跨境商家推出了「零秒退-仓内拦截管理」服务，旨在通过以下措施提升服务效率：

1. 降低沟通成本：通过线上平台直接进行拦截操作，减少线下沟通的复杂性。
2. 提升拦截成功率：确保在订单打包前100%拦截，打包后根据实际情况进行拦截。
3. 提高退款效率：消费者在商品发货前申请退款时，平台将自动协助商家进行拦截，实现快速退款。

本服务性质为免费，且仅适用于保税备货业务场景。

二、操作指南 1. 开启服务： - 访问抖店后台，进入【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务配置」页面。 - 初次启用需手动点击相应按钮开通「零秒退」服务。

1. 查看与管理拦截记录：
2. 同样在抖店后台，选择【供应链】-【仓内拦截管理】-「服务管理」页面。
3. 在此页面，商家可查看拦截订单的总数以及每个订单的详细拦截信息。
4. 通过点击“查看详情”，可深入了解订单状态、操作日志等具体内容。
5. 注意：若交易关闭后，服务商反馈拦截失败，则相关拦截记录将被标记为「异常」。

三、常见问题解答 Q1：订购「零秒退」服务后，消费者申请退款，商品已打包但未发出，是否还能拦截？ A：是的，若消费者在商品打包但未发货前申请退款，且仓内拦截成功，平台将自动退款；若拦截失败，仓库将按正常流程进行后续履约。

Q2：打包后仓库未回传拦截结果，商家是否可以操作退款？ A：建议商家在操作退款前先确认订单的拦截结果，以避免出现已发货且已退款的情况。若因特殊原因需提前操作退款并造成损失，责任将根据实际情况进行判定。