抖音飞鸽快捷短语模板库是什么？

一、飞鸽快捷短语模板库应用指南

飞鸽快捷短语模板库，作为一线客服与客服主管的得力助手，汇聚了涵盖问候、下单咨询、物流跟踪、售后服务、商品咨询、购买流程、活动优惠等多场景的专业话术。通过一键导入，客服团队能够实现高效且专业的客户服务。

一、快捷短语模板库的使用方法

1. 登录与导航：首先，登录飞鸽客户端或访问网页版平台。在【客服管理】菜单下，选择【客服工具】，进入【快捷短语】页面。
2. 导入模板库：点击【模板库导入】按钮，启动导入流程。
3. 选择导入类型：在导入过程中，用户可根据需求选择导入个人快捷短语或团队快捷短语。
4. 分组与勾选：浏览模板库，选择想要导入的短语分组，并对所需导入的快捷短语进行勾选。
5. 完成导入：勾选完毕后，点击导入按钮，模板库短语将被迅速导入。
6. 编辑与调整：导入后，如需对快捷短语内容或分组进行调整，用户可自行进行编辑。

注意事项：若需导入团队快捷短语，操作者需具备相应的团队快捷短语编辑权限。

二、常见问题解答

问题一：使用快捷短语模板库后是否需要重启飞鸽客户端？

回答：是的，若您使用的是飞鸽桌面端，请关闭软件，重新启动并登录飞鸽后即可使用。若使用网页版，请刷新网页以更新内容。

智能应答功能详解

1. 自主学习应答：
2. 自动学习答案：系统自动学习顾客高频问题及客服优秀话术，针对常见问题进行自动回复，提升回复内容的拟人化和精准度。
3. 配置方式：用户可手动选择“全自动接待模式”或“智能辅助接待模式”，并通过“场景设置”选择自动学习并发送的场景。

4. 话术修改：在全自动接待模式下，商家可通过“测试窗”模拟顾客提问，对不准确答案进行删除。

5. 服饰质量问题多轮问答：

6. 全自动模式：根据顾客售后诉求直接提供售后引导，避免顾客因不熟悉售后流程而产生抱怨。

7. 智能辅助模式：机器人结合人工坐席执行多轮流程，引导顾客提供商品问题照片，帮助客服更高效地处理售后问题。

8. 智能补充应答：

9. 商品评价补充：在顾客咨询商品或物流问题时，机器人补充发送相关商品好评评论，提升用户满意度。
10. 营销卖点补充：在售前咨询中，根据顾客咨询问题、商品卖点等数据，自动生成促销转化文字，提高下单转化率。
11. 安抚话术补充：识别顾客情绪后，补充安抚话术，提升用户满意度。
12. 智能图片问答：从商品详情页摘取图片对顾客问题进行回复，降低商家配置答案的成本。

通过以上功能，飞鸽快捷短语模板库为客服团队提供了强大的支持，助力提升客户服务质量和效率。