抖音商家经营风险诊断功能是什么？怎么用？

在商业活动中，若商家的商品、服务或交易模式存在损害消费者权益的隐患，这不仅会显著降低消费者的服务体验，导致客户流失，同时也会对商家的声誉和长期发展造成不利影响。为应对这一挑战，抖音平台推出了“风险诊断”功能，旨在辅助商家识别潜在的违规风险，确保合规经营，促进其健康发展。

一、消费者权益受损的潜在行为 商家（包括服务商等经营主体，以下简称“商家”）在商品、服务或交易过程中出现以下行为，均可能危及消费者权益，具体包括但不限于： - 订单未能按照约定提供服务； - 商品出现大量纠纷投诉； - 商家行为引发或可能引发负面舆情； - 关联主体曾发生损害消费者权益的事件； - 投诉率、差评率、商家责任退单率等关键指标异常； - 其他可能损害消费者权益的行为。

二、规避违规行为的策略 商家可以利用“风险诊断”功能来评估自身的经营风险，包括潜在违规风险和已发生的违规行为，并采取及时措施。以下是使用“风险诊断”功能的详细步骤：

1. 风险诊断入口
2. 在抖音来客APP端，通过以下路径进入：首页 - 门店经营 - 更多 - 经营保障 - 风险诊断

3. 在抖音来客PC端，通过以下路径进入：经营保障 - 风险诊断

4. 风险诊断功能

5. 预警记录与违规记录：平台会提供具体的潜在违规风险预警，并在商家行为接近违规红线时发出前置预警。预警记录和违规记录均可以查看详情。
6. 经营风险数据：包括投诉率、差评率、商家责任退单率等关键指标，提供近三个月的数据分析。
7. 数据指标：差评率、投诉率、商家责任退单率的计算方式，以及数据时间筛选功能，允许商家查看任意三个月内的数据。

三、不同类目具体数据考核指标 表格中的指标若达到5%，则表示商家或商品将触发预警或受到限制，如限制商达撮合、限流等。

四、平台对违规行为的处置 若商家出现上述行为或其他损害消费者权益的行为，平台将根据具体情况采取包括但不限于以下处置措施： - 公示警告； - 限制推广（包括限制商达撮合、禁止投放广告、禁止参加平台活动）； - 限流降权； - 情节严重者，可能面临商品封禁、店铺清退等更严厉的处罚。