抖音虚假发货有哪些？分为哪些场景？

在抖音平台，商家若出现虚假发货的行为，必将面临平台的严厉制裁。然而，公众对于虚假发货的具体情形和场景可能并不十分了解。本文将对此进行全面阐述。

首先，当消费者对商家虚假发货提出投诉时，商家必须提供物流已正常发出的相关证明，包括但不限于正确的物流单号、物流公司公章证明等。抖音平台将依据商家提供的证据进行责任判定。

若判定商家确实存在虚假发货行为，商家需承担以下责任：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于补寄、交易退款等。

（2）若商家通过使用虚假的或重复使用的物流单号、空包发货或不发货等虚假物流手段进行虚假交易、提高商品销量，将按照《商家发货行为管理规则》中的虚假发货场景进行赔付处理。

以下是抖音平台虚假发货的几种场景：

1. 缺货/无货

（1）若消费者投诉商家缺货/无货，商家需提供相应的凭证，包括但不限于已发货的物流底单、聊天记录等。平台将根据举证内容进行责任判定。

（2）若判定商家确实存在缺货/无货，商家需承担以下责任：

①根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于补寄、交易退款等。

②按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理。

1. 错发/漏发

（1）若消费者投诉商家错发/漏发，消费者需在签收后48小时内提供商品少件/不一致的照片、签收时相关证明。

（2）商家需提供相应的凭证，包括但不限于发货清单、视频、证明商品未少件/错件的物流公章证明、发货时称重照片等。

（3）若判定商家确实存在错发/漏发行为：

①发错货问题成立的，商家应为消费者办理退换货处理，若消费者发起赔付申请，平台有权按订单延时发货处理，退换货产生的运费由商家自行承担。

②少件问题成立的，商家应在24小时内为消费者补发并提供补发运单号，如超时将按商品延时发货处理；如无法补发，平台有权以优先赔付方式退还消费者少件金额，由此产生的费用由商家自行承担。

总之，抖音平台对虚假发货行为持零容忍态度，商家需严格遵守相关规定，确保交易公平、公正。