抖音电商安心购服务规范修订

为进一步保障消费者权益，维护市场秩序，抖音电商平台特发布修订后的《“安心购”服务规范》公示通知。修订后的规范将于2022年8月25日正式实施，旨在提升服务质量，规范商家运营行为。

本次修订的核心调整如下：

1. 完善考核标准：新增店铺经营指标和必开权益的考核细则，以更精确地评估商家服务质量。

2. 优化界面设计：对后台开通页面及权益开通页面的图例进行优化，提升用户体验。

3. 调整服务内容：自本次调整起，“安心购”服务将不再提供上门取件服务，并将小件运费险更名为运费险。

4. 新增服务要求：在“安心购”服务的开通条件中，针对特定品类商品，增加以下服务要求：

5. 美妆、个护及母婴类目商品，商家需提供“过敏包退”服务；
6. 生鲜、酒类商品，商家需提供“坏损包退”服务；
7. 鲜花类目，商家需提供“开箱无忧”服务；

8. 花卉、绿植盆栽或创意迷你植物类目，商家需提供“7天养死包赔”或“15天养死包赔”服务。

9. 店铺经营考核：在店铺经营考核方面，引入新的指标，包括：

10. 店铺CCR排名：店铺内CCR指标需在近30天内，在同行业（主营一级类目）中位列前80%；
11. 超时发货率：店铺内近7日内超时发货订单量不超过10单，且超时发货率低于3%；
12. 首次商品品质退货率：店铺内因商品品质问题退货的订单占比，需在近30天内，在同行业（主营一级类目）中位列前80%。

若店铺经营连续三次不达标，系统将自动触发“安心购”服务的关闭，关闭时间为T+2日的凌晨4点。在此期间，相关商品将不再享有安心购标识。

1. 服务开通限制：服务被平台关闭后，商家需在T+15日的凌晨6点前不得再次开通。

2. 直播间调整：商家在添加商品前可手动调整变更直播间类型。同时，电脑端百应后台新增直播间设置中介板块，以优化直播间的管理。

本次修订旨在提升“安心购”服务的专业性和规范性，为消费者提供更加安心、放心的购物体验。