抖音2022年921好物节发货和售后服务规则

在本次抖音921好物节活动中，参与活动的卖家与达人需深入了解并遵守相应的发货与售后服务规则。以下是对相关规则的具体阐述：

一、活动发货规范

4.1.1 发货时效要求 在小店平台与全球购平台，商家可根据自身服务能力选择发货模式。小店平台商家可正常发货或选择延迟发货。全球购平台商家则仅可选择正常发货。

（1）正常发货时效：现货发货模式的发货时效与日常考核标准一致，详情可参照《商家发货行为管理规则》。

（2）延迟发货时效：在2022年9月9日00:00:00至2022年9月21日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台提供的“延迟发货”工具，将发货时间延长，最长不超过72小时。

4.1.2 揽收时效要求 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

4.1.3 虚假发货判定标准 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准为：商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时。

二、活动售后规范

4.2.1 售后时效要求 在2022年9月9日00:00:00至2022年9月30日23:59:59期间，商家处理退货退款申请的时效由48小时延长至72小时；处理换货申请的时效也由48小时延长至72小时。

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证其真实有效。若平台确认退货地址或联系方式无效，商家将按照《商家违规行为管理规则》中的相关规定进行处理。

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求进行处理。若商家未按照平台要求处理售后申请，平台将按照《商家违规行为管理规则》中的相关规定进行处理。

4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。若商家未能在规定时效内回复服务单或回复内容无效，平台将按照《商家违规行为管理规则》中的相关规定进行处理。

4.2.5 服务单查询路径：抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】，抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】。

请各位卖家与达人务必严格遵守以上规则，以确保本次活动的顺利进行。