抖音小店商家体验分过低（抖音小店口碑评分怎样提升）

抖音小店口碑分与体验分：解析、影响及提升策略

抖音小店，作为抖音电商生态中的重要组成部分，其发展速度迅猛，2023年预计将达到9.5万亿的GMV，这一数字的背后，是无数商家对抖音平台的依赖与信赖。而支撑这一切的，正是培养用户在抖音上的消费习惯。为了达成这一目标，抖音小店为商家提供了大量的流量扶持，助力商家快速成长。

然而，随着商家的不断涌入，新的平台规则也逐渐出台。其中，抖音电商平台特有的体验分和口碑分体系，成为了每位商家都必须面对和重视的问题。这两者的区别何在？又该如何提升呢？

一、口碑分与体验分的定义及区别

口碑分主要针对带货创作者，是基于近90天内创作者带货所分享的商品评价、售后、投诉等多维度综合计算得出的。它反映了带货商品的靠谱程度，是消费者对商品和服务满意度的直接体现。

体验分则是针对商家的店铺分数体系，通过近90天内商家的全部数据在商家所属行业综合排序计算得出。它覆盖了消费者购物体验的各个环节，包括商品质量、物流速度、售后服务等，是店铺综合服务能力的重要指标。

二、口碑分与体验分过低的影响

口碑分和体验分过低，最直接的影响就是店铺的流量问题。具体表现在以下几个方面：

1. 影响购买转化：口碑分低意味着消费者对商品的信任度降低，购买意愿也会相应下降。

2. 影响流量获取：平台在进行流量分配时，会优先考虑口碑分高的商家。

3. 限制活动资格：一些平台活动可能要求商家具备一定的口碑分才能参加。

4. 精选联盟门槛：想要加入精选联盟并获取更多曝光机会，商家需满足一定的体验分要求。

5. 平台合作终止：当体验分低于一定标准时，平台有权终止与商家的合作。

6. 通过新手期：想要顺利通过新手期，商家需保持较高的体验分。

7. 达人带货门槛：达人更倾向于选择体验分高的店铺进行合作。

三、如何提升口碑分与体验分

要提升抖音小店的口碑分和体验分，商家可以从以下几个方面入手：

1. 做好品控：严把产品质量关，降低差评率和退货率。

2. 优化服务：提升售前售后服务质量，及时处理用户问题。

3. 合作物流：选择稳定可靠的物流渠道，确保商品按时送达。

4. 精细化运营：注重店铺数据的积累和分析，根据数据调整运营策略。

四、抖音小店体验分规则概述

抖音小店体验分主要考核商品体验（占比50%）、物流体验（占比15%）和服务体验（占比35%）。商家需关注考核指标的变化，并采取相应措施提升分数。

五、快速提升抖音小店体验分的策略

要快速提升抖音小店的体验分，商家需要做好以下几方面工作：

1. 增加订单量：多发货、多产生订单以提升体验分计算的分母数值。

2. 提升好评率和服务质量：关注消费者评价，及时处理投诉和建议，努力提升好评率和服务水平。

3. 制定合理的服务标准和话术：为员工提供培训和支持，确保服务质量的一致性和专业性。

总之，抖音小店的口碑分和体验分对于店铺的发展至关重要。商家应重视这两项指标的提升，并采取有效措施加以改进。同时，要不断学习和掌握新的运营技巧和方法，以适应抖音电商平台的快速发展变化。