抖音小店体验分低怎么办（抖音小店商品体验分下降）

抖音小店体验分会突然下降的原因及应对策略

对于抖音小店的商家而言，店铺体验分的维护至关重要。体验分的高低不仅直接影响店铺的流量、续签可能性、平台营销活动的参与资格，还决定了店铺是否能进入精选联盟。体验分低下，意味着店铺流量会受到波及，订单量可能急剧下滑，尤其是对那些高度依赖自然流量的商家。

体验分突然下降的原因

1. 收到投诉，投诉率上升

当抖音小店的体验分突然下降时，商家应首先检查后台数据。在抖音小店后台首页，点击体验分，进入分析诊断页面。通过查看商家服务下的各项数据指标，商家可以发现近30天内可能存在的问题。短时间内导致体验分下降的一个重要原因是商家收到了投诉，进而提高了投诉率。

2. 纠纷商责率上升

纠纷商责率也是导致体验分下降的一个重要因素。纠纷商责率是指售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数占总售后完结数的比例。例如，顾客在店铺下单后申请退款，客服未提前联系用户直接拒绝申请，可能导致用户申请平台介入，若平台判定商家责任并退款，服务体验分将下降。

如何避免体验分突然下降？

1. 严控产品品质

严控产品品质是避免体验分下降的根本。无货源商家应把控好商品质量，选好产品后进行多次验证，确保无误后再上架。若商品质量不过关，应及时下架并处理。

2. 客户服务第一位

面对客户的不满，商家应将客户服务放在首位。可以按照“补发—赔偿红包—直接退款”的顺序协商解决问题。主动联系顾客，尤其是差评顾客，询问原因并进行改进，有助于提升服务体验分。

提升店铺体验分的具体方法

1. 设置自动回复

在店铺人数较多、回复不过来时，可以设置自动回复，确保顾客的问题能得到及时解决，提升服务体验。

2. 规范化客服工作流程

提升客服专业度，规范客服工作流程，确保在顾客遇到问题时能第一时间解决，避免口碑下滑。

3. 主动联系顾客

主动联系顾客，尤其是差评顾客，询问原因并进行改进。通过让顾客晒好评，提升好评基数，减少差评对体验分的影响。

总之，抖音小店的体验分对店铺流量和转化率有着重要影响。商家应关注投诉率和纠纷商责率，严控产品品质，并将客户服务放在首位，采取具体措施提升体验分，以确保店铺的正常运营和发展。