抖音小店售后服务请求（抖音小店售后客服）

在抖音小店的运营过程中，商家常面临“品质退款、差评、发货超时”等问题的困扰。这些负面评价和退货申请不仅直接影响店铺体验分，进而与店铺流量息息相关。因此，降低中差评和品质退货率是经营抖音小店的关键。

为此，本文将分享两个重要功能，帮助商家有效降低品退率、差评率和发货超时率。

一、降低品退率的关键功能

抖音小店后台管理中，有两个功能至关重要，可显著提高店铺经营效率，减少品退率。

1. 代客申请售后功能

在抖店飞鸽后台，进入订单对话框，点击“代申售后”。此功能允许商家客服预提交售后申请单，提前填写退款原因并发送给消费者。当消费者提交售后申请后，商家可根据情况选择退货退款，避免发货超时导致的品质退货。

2. 发货超时功能

当商家未能在规定时间内发货，需及时与买家沟通，协商修改发货时间。此外，商家还可采用礼品单方式规避发货超时问题。

二、提高申诉通过率，降低差评和品退影响

面对差评和品质退货，申诉是一种有效的应对方式。但常规申诉方式通过率较低。因此，本文提供一种高通过率的申诉方法：

1. 引导客户重对话并截图

在与买家沟通时，引导其在飞鸽重新对话，内容为“东西收到，但是要仅退款或者返现，不然就差评”。截图保存后用于申诉。

2. 利用追评截图

提前编辑好包含其他平台对比或涉嫌引流内容的追评截图，用于申诉。申诉时需提供发货清单、装箱视频、物流公司证明等相关信息。

为了降低差评和品退影响，商家应从选品环节把控商品品质，选择好评率高、品质好的商品。同时，可先购买审核样品，从源头上解决品质退货率问题。

此外，抖音店铺申请客服外包售后服务需经过以下步骤：

1. 与外包公司沟通

与外包公司负责人沟通店铺对售后服务的要求，如客服人数、排班时间等。

2. 制定合作方案

双方根据需求制定大概的合作方案，并讨论改进之处。

3. 确定最终合作方案

经过讨论，双方达成共识并敲定最终合作方案，签订正规的合作合同。

4. 外包公司准备客服人员及培训

外包公司需准备专业的客服人员，并对其进行培训，通过考核后方可上岗。

5. 磨合期

外包客服在初期需经历磨合期，积累经验并熟悉知识。店铺客服在此期间仍需处理售后问题。

通过以上措施，商家可有效降低品退率、差评率和发货超时率，提高店铺经营效率和用户体验。