抖音小店体验分构成（抖音小店商家物流规则）

抖音小店春节发货与体验分最新规则解读

随着春节的临近，抖音小店商家们纷纷开始关注如何在节日期间有效管理店铺的发货流程以及维护良好的客户体验。抖音平台也充分考虑到这一点，近期发布了春节期间的发货和体验分最新规则。以下是对这些规则的详细解读：

一、春节期间发货物流规定

• 发货时效调整：在1月14日至2月2日的20天内，抖音平台将不再考核商家的物流指标，包括超时发货、揽收时长和配送时长。
• 特殊时段豁免：在此期间支付且符合特定条件的订单，无需担心超时发货等问题。具体豁免时段为2023年1月14日00:00:00至2023年2月2日23:59:59，且支付时间需在2022年12月19日12:00:00之后。
• 豁免范围：适用于国内小店及跨境店铺。

二、春节期间体验分考核规则调整

• 考核指标调整：由于春节运力变化及假期等因素影响，平台对商家体验分部分指标考核进行了调整。
• 客服回复不计入考核：在1月18日至1月29日期间，客服的回复率和不满意率将不被计算在内。

三、商家体验分的重要性

抖音小店商家体验分是对店铺综合能力的体现，包括商品体验、物流服务和态度等方面。高体验分意味着店铺权重高、流量多，同时也是顾客直观看到的店铺评分。

四、如何维护商家体验分

• 商品体验分：主要考核店铺商品的好评率和品质退货率。选择好评率高的商品，并适当引导顾客选择“拍错了，不想要”等理由进行退换货。
• 物流体验分：主要从物流的平均揽收受时长计算得出。选择可靠、高效的物流公司进行合作。
• 服务态度分：主要考核平均IM人工首次回应时长、商家投诉率和退款完结时长等。及时回复顾客消息，避免与顾客发生语言冲突。

五、总结与建议

抖音平台在春节期间出台了一系列发货和体验分的新规则，旨在保障商家的经营需求并维护良好的客户体验。商家在享受政策便利的同时，也应密切关注平台规则的变化，合理安排发货时间，确保订单能够及时送达。同时，注重提升商品品质和服务水平，以维护和提升自己的体验分和店铺权重。