抖音宣传价格与商品划线价不一致实施细则

《抖音平台关于宣传价格与商品划线价不一致行为的管理细则》

一、定义及背景

本细则旨在明确抖音平台中宣传价格与商品划线价不一致的行为定义，以及相关管理规则。所谓“宣传价格与商品划线价不一致”，是指创作者在短视频或直播推广商品时，所宣传的商品划线价并非商品门市价、商家指导价、建议零售价或其他可依据的价格，此种行为可能误导消费者，引发误解。

依据《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》及相关平台管理规则，本细则对“原价”的定义如下：商品或服务在推广前七日内，在本交易场所成交的、具有交易票据的最低交易价格。若前七日内无交易记录，则以本次推广前最后一次交易价作为原价。若商品历史无成交记录，则不得以“原价”进行价格宣传。鉴于“原价”的法定含义较为严格，误用“原价”可能构成价格欺诈，侵害消费者权益，创作者在宣传时应谨慎使用。

二、常见违规场景

以下为常见违规场景示例：

1. 创作者在宣传中标注的商品划线价远低于市场正常价格，但实际支付价格却与划线价存在较大差异。
2. 创作者在宣传中未明确标注商品划线价，仅以“特价”、“限时抢购”等字样吸引消费者，但实际支付价格远高于市场正常价格。
3. 创作者在宣传中标注的商品划线价与实际支付价格不一致，导致消费者产生误解。

三、违规行为处理

创作者在视频或直播中宣传价格与支付价格不一致，侵害了消费者合法权益。对此，平台将依据平台规则及创作者与平台签订的服务协议，对违规行为进行以下处理：

1. 警告：对首次违规者进行警告，提醒其遵守平台规则。
2. 下架违规视频：对严重违规者，平台将下架其违规视频，直至其改正违规行为。

四、违规申诉

1. 申诉次数：创作者仅有2次申诉机会。
2. 申诉发起时效：收到违规通知书后72小时内。
3. 申诉路径：进入抖音APP首页，点击右下角【消息】按钮，找到并点击【系统通知】，找到你的违规处罚通知，点击通知右下方的【申诉】，进入提交申诉页面，填写【申诉理由】，上传【申诉证据】，提交后点击【提交申诉】。

商家及创作者应充分了解抖音平台规则，避免因不了解规则而违规。