抖音春节不打烊活动售后规范

为确保抖音春节不打烊活动的顺利进行，众多商家投入了大量的时间和精力进行活动筹备。然而，在参与活动的过程中，商家需严格遵循售后规范，以确保活动顺利进行。以下为活动期间售后规范的具体要求：

一、商家后台信息维护 1. 商家需在后台预留准确的退货地址及联系方式，并确保其真实有效。若平台确认退货地址或联系方式无效，将依据《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家进行违规处理。 - 退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理 - 售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

二、售后申请处理 1. 商家收到消费者发起的售后申请后，应按照要求及时响应。 2. 春节不打烊期间，商家处理时效调整如下： - 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。 - 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间，换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传后，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。 - 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天。 - 未发货订单的处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

三、违规处理 1. 若商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认存在违规行为，将依据《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》【4.1.2 售后超时】和【4.1.3 消极处理售后申请】）对商家进行违规处理。 2. 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。若商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效，平台将依据《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家进行违规处理。

四、服务单查询 1. 抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求 2. 抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理

请各商家严格遵守以上规定，确保春节期间售后服务质量，为消费者提供优质购物体验。