抖音电商超市供应商违规行为管理总则

为确保抖音电商超市内交易环境的和谐稳定，维护消费者合法权益，规范供应商经营行为，依据国家法律法规、规章及供应商与抖音电商超市签订的合作协议，特制定《抖音电商超市供应商违规行为管理总则》。以下为本次规则的具体内容：

第一章 概述 1.1 目的及依据 本规则旨在为抖音电商超市内的供应商和消费者创造一个良好的交易环境，保护消费者权益，并指导供应商在抖音电商超市内规范、合规地开展经营活动。

1.2 适用范围 本规则适用于与抖音电商超市合作的供应商。

1.3 效力级别 本规则是对“抖音电商超市规则体系”的有效补充，供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与抖音电商超市签订的各项协议。

第二章 违规处理流程 2.1 违规判定 抖音电商超市将基于大数据主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光等合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正 超市将对供应商的违规行为进行纠正，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。如违规行为对消费者造成损失，超市需对消费者进行合理赔偿。供应商若对超市造成损失，应赔偿相应损失。同时，供应商的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。

2.3 违规处理 超市将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心或短信通知供应商。

2.4 申诉处理 供应商若不认可违规处理，可在收到通知的7日内发起违规申诉。未在申诉时效内进行申诉处理的，视为供应商认可违规处理。

第三章 处理措施 超市根据违规行为的情节严重程度，可采取以下处理措施：

1. 公示警告：在抖音电商平台的消息中心、抖音电商学习中心等页面，对供应商的不当行为进行提醒告诫或公示。

2. 扣除违约金：根据供应商的违规或违法严重程度，从其货款/保证金账户中扣除一定金额的违约金。

3. 限制供应商权限：对供应商功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、冻结货款、延长结算账期、订单限制、供应商清退等。

4. 商品管理：对商品权限做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、商品下架、商品封禁。

5. 扣除违规所得货款：扣除供应商违规行为产生的货款。

6. 清退供应商：扣除全部保证金，解除协议，永不合作。

7. 违规积分管理：违规积分累计，超市对违规行为进行积分管理，分为严重违规积分（B类积分）和一般违规积分（A类积分）。根据积分达到节点时，超市将对供应商进行节点处理。

8. 减免、从轻等替代措施：供应商首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会。

9. 超市认为必要的其他处理措施。

第四章 违规处理细则 4.1 商品发布违规 包括滥发信息、虚假宣传、不当使用他人权利、发布混淆信息、发布违禁商品/信息、发布非约定商品、出售假冒/盗版商品等。

4.2 商品质量不合格 包括商品标识标志不合格、商品感官质量不合格、材质成分不符、商品物理/化学/安全等项目不合格、假冒材质成分、关联劣质/不合规商品等。

4.3 扰乱市场秩序 包括未按超市规则提交资质材料、提供虚假资质材料、危及消费者权益、违背交易流程、虚假交易、骚扰他人、不当获取/使用信息、不当获利、扰乱超市秩序、违规经营跨境进口电商和海南免税业务等。

第五章 附则 5.1 生效时间 本规范预计于2022年8月31日首次生效。

5.2 修订与公示 超市有权对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。

5.3 适用规则 超市供应商的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。

抖音电商超市供应商违规行为管理总则，8月31日首次生效！