抖音818好物节物流政策

随着抖音818好物节的临近，抖音平台已联合各大主流快递企业，精心策划并推出了针对本次电商大促的专项物流保障方案，旨在为商家履约和消费者购物体验提供全方位、高质量的物流支持。在此，我们预祝商家在好物节期间大获成功，同时，物流保障将确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。

一、豁免政策调整

鉴于近期疫情形势的复杂多变，为帮助受影响的商家顺利过渡，平台对发货考核及服务政策进行了相应调整。在豁免区域内，商家在发货、揽收、转运环节的超时行为将不会受到处罚。具体豁免政策详情，请商家查阅：平台政策链接。

二、快递保障服务

据悉，抖音平台已与“顺丰速运”、“中通快递”、“圆通快递”、“韵达快递”等知名快递企业达成合作，在2022年8月6日至8月18日期间，为商家提供稳定的物流履约服务。

1. 履约保障：大促期间，平台将分事前准备、事中监督、事后复盘三个阶段，制定详细的818物流保障方案。各快递公司将按照平台要求，投入充足的物流资源，确保为抖音商家提供可靠的物流履约服务。

2. 客服保障：平台将根据订单量预估，与快递公司共同预备客服资源，确保全渠道话务畅通，及时响应商家咨询，并跟进处理异常情况。同时，平台还设立了商家反馈渠道，以便及时收集并处理商家反馈的问题。商家反馈渠道：商家反馈问卷链接。

三、云仓物流服务

针对使用中通、韵达发货的云仓商家，平台将在2022年8月12日至8月20日期间，免费提供“音尊达”物流服务，包括派前电联和按需上门，服务价值为0.8元/单。该服务预计将带来以下效果：

• 虚假签收品退下降39%
• 虚假签收投诉下降50%
• 派送-实际签收时长缩短6.2小时

抖音平台将对快递公司进行质量监控与考核，以确保为云仓商家提供优质的物流服务。