抖音小店商品感官质量不合格规则

在抖音平台开设店铺的商家同仁们，您是否对“感官质量”这一概念有所了解？若商品存在感官质量不合格的问题，又将面临何种处理？情节的严重程度又是如何进行判定的？本文将为您深入解析抖音小店商品感官质量不合格的相关规则，以助商家全面了解。以下为详细解读：

一、何为感官质量？ 感官质量涵盖了四个一级指标以及多项二级指标，具体包括商品包装、商品信息描述、商品外观质量以及功能/功效描述。一级指标如下：

1. 商品包装：评估商品包装是否能够有效保护商品。
2. 商品信息描述：核对商品详情页中的款式、品牌、颜色、材质、规格、重量等信息与实物是否一致。
3. 商品外观质量：检查商品的实际做工、规格尺寸与标注是否相符，以及商品外观是否存在缺陷。
4. 功能/功效描述：评估商品宣称的功能和功效是否能够正常使用，以及所述功效是否能够达到预期效果。

二级指标根据不同商品品类特性，在各品类间存在一定差异，具体内容请参考附录。

二、商品感官质量不合格的处理方式 商家需严格遵守质量标准要求。若平台或委托第三方抽检发现商品存在感官质量问题，或消费者投诉，将依据以下规则进行处理：

1. 商品封禁：对存在感官质量问题的商品进行封禁。
2. 处理措施：根据情节的严重程度，采取扣除保证金、店铺违规积分等处理措施。

情节严重程度划分如下：

• 情节轻微：商品封禁，累计店铺违规积分A4分。
• 情节一般：商品封禁，累计店铺违规积分A8分。
• 情节严重：商品封禁，累计店铺违规积分B2分。
• 情节特别严重：商品封禁，累计店铺违规积分B4分。

甩手提醒：当积分达到特定节点时，抖音平台将对商家进行节点处理。具体判定细则可参考【商家违规积分】实施细则。

以上为抖音小店商品感官质量不合格规则解读，希望商家能够熟知并严格遵守。