抖音商家发货行为管理规则

为确保抖音平台消费者的合法权益得到充分保障，并进一步规范商家经营活动，我司现对《商家发货行为管理规则》进行修订。修订后的规则计划自2022年7月28日起正式实施，具体生效规则将在公示期满后另行公布。

本次修订的核心内容如下：

1. 新增条款：在规则3.6中，新增了关于BIC商家二次入仓的时效要求及其违规处罚的具体内容。具体要求为：若商家首次送仓的商品因质检不合格被驳回，自质检驳回之日起，商家须在规定的时间内重新送货入仓并再次进行质检。具体时效要求为：非定制类商品需在驳回后48小时内送至QIC仓并通过质检；定制类商品则需在驳回后120小时内送至QIC仓并通过质检。若商家未能在规定时效内完成送货并通过质检，将视同缺货/无货处理，平台将依据缺货/无货赔付规则对消费者进行相应赔偿。

2. 调整积分管理：在规则4.2.2中，对超时揽收的积分管理进行了调整。平台将根据商家超时发货/超时揽收的订单数量及超时率，按日/周维度进行积分计算。对于多次违规的商家，将实施多次积分管理。具体扣分标准如下：

3. 当周超时率在10%至5%之间，且超时订单量不低于80单时，给予警告；
4. 当周超时率在50%至10%之间，且超时订单量不低于80单时，累计违规积分达到A2分；
5. 当周超时率在90%至50%之间，且超时订单量不低于80单时，累计违规积分达到A4分；
6. 当周超时率超过90%，且超时订单量不低于80单时，累计违规积分达到A8分；
7. 在日维度上，若发货记录存在但超过72小时未揽收的订单比例超过5%，且超时订单量超过100单时，累计违规积分达到A4分。

此外，为了进一步听取各方意见，抖音电商已发布关于修订《商家发货行为管理规则》的意见征集通知。意见征集时间定于2022年7月14日至7月21日。我们诚挚邀请广大商家和消费者积极参与，共同为规则的完善建言献策。