抖音旗舰店商家考核规范

为了进一步完善抖音平台上的消费者购物体验，确保旗舰店商家的经营行为规范，抖音近期发布了《旗舰店商家考核规范》。该规范自7月15日起正式实施。本文将对这一新规进行深入解读。

一、考核背景与外化规则

《旗舰店商家考核规范》的制定旨在保障抖音平台的健康发展，推动平台与商家共同成长，并持续为消费者提供高质量的商品、品牌和服务。

二、考核方法

抖音平台内所有旗舰店商家均需参加其店铺所处阶段的考核，包括免考期与试考期或免考期与正式考期。新入驻的旗舰店商家（店铺入驻不满一个月的商家）需进入试考期。商家需满足相应的考核标准，若未达标，将面临从旗舰店降级为专卖店的后果。

具体考核路径为：进入抖店后台，依次点击“店铺”、“店铺成长”、“旗舰店考核”。因考核不达标而降级的商家可继续参与考核，次月月度考核达标后，可申请升级为旗舰店。若次月仍未达标，则维持现有店铺类型状态。

三、考核项目与评分系统

考核项目包括商家体验分、用户负反馈率（CCR）等。商家可在抖店后台查看自身当前的分数及当月目标分数。本次考核采用批量店铺测试-全量考核的方式进行。

四、考核期解读

1. 免考期：所有被考核的旗舰店商家在首次考核的当月免于考核，免考期自首次考核之日起至当月月底。

2. 试考期：新入驻的旗舰店商家（店铺入驻不满一个月的商家），免考期结束后，从次月1日起的3个自然月为试考期。

3. 正式考核期：通过免考期、试考期的旗舰店商家，以6个自然月为一个考核周期实行循环制。若考核周期内未达到降级阈值（即6个月内没有出现累计3个月考核未达标情况），则考核周期结束后自动进入新的考核周期。若达到降级阈值（即6个月内已出现累计3个月考核未达标情况），则店铺降级，考核周期自动结束，进入店铺升级恢复期。

五、查看达标情况与提升策略

商家可通过抖店后台查看店铺的达标情况。若连续两个月不达标，将被提醒降级风险。商家需在后台查看不达标的具体明细，包括体验分、CCR的达标情况，并通过“去提升”了解指标细节。

六、降级与恢复

未达标的商家会收到来自平台的降级提醒，可自行选择降级的店铺类型。超时未降级，平台将自动执行降级处理。被降级商家可继续参加考核，店铺降级后的任一月度考核达标后，可于达标次月选择申请升级为旗舰店。

七、CCR目标设定与提升

CCR目标基于店铺所在主营类目指标表现计算而来。商家需关注CCR的提升，以符合考核标准。

八、试考期情况

店铺开店时长超过一个月的商家无需经历试考期。

九、正式考核周期与降级条件

正式考核周期为每6个月，累计3个月不达标则需降级至专卖店。

通过以上解读，相信大家对抖音《旗舰店商家考核规范》有了更深入的了解。商家需认真遵守规范，不断提升自身服务质量，以保障消费者权益，共同促进抖音平台的繁荣发展。