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抖音电商最新趋势解读：商家体验分规范与平台政策调整

近期，抖音电商平台发布了一系列重要政策调整，旨在优化平台规则，提升商家体验。以下是对这些变化的详细解读：

一、商家体验分规范修订

2022年5月12日，抖音电商发布了《商家体验分规范》的修订版，并将于2022年6月21日正式生效。此次更新主要涉及以下方面：

1. 考核模块权重调整：
2. 商品体验由原来的50%降至42.5%，强调商品质量的重要性。
3. 物流体验从15%提升至20%，反映物流环节对用户体验的影响增加。

4. 服务体验则从35%微增至37.5%，突出客户服务的重要性。

5. 商品体验考核细化：

6. 新增“商品基础分”和“综合负向反馈率”两个细分指标，全面评估商品的质量和用户反馈。

7. 考核周期基于“近90天在架且有成交的商品数据”及“近90天物流签收订单数据”。

8. 物流体验新增指标：

9. 引入“物流品退率”，计算标准为支付订单在发货后14日内因物流问题退货退款订单量与支付订单量的比例。

10. 考核周期为“前15-104天物流品质退货数据”。

11. 服务体验新增指标：

12. 新增“IM不满意率”，计算方式为近90日IM差评（1-3星）数与有评价IM数的比值。
13. 考核周期为“近90天人工客服会话量”。

二、抖音小店账号权限调整

自2022年5月15日起，抖音小店将执行新的账号权限政策：

1. 旗舰店、专卖店、专营店可绑定店铺授权号：
2. 这些类型的店铺可以继续使用店铺授权号进行带货。

3. 授权号数量限制为10个。

4. 普通店、个体店、企业店受限：

5. 从5月15日起，这些店铺不得再绑定店铺授权号。

6. 原绑定的自播账号仍可用于商品分享和开直播，但不能以0佣金模式带货。

7. 解决方案：

8. 商家可以选择解绑原自播账号，采用联盟带货0佣金模式。
9. 或者升级店铺类型，成为官方旗舰店、旗舰店、专卖店或专营店，使用新版店铺授权号进行带货。

三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则

为了维护平台秩序和消费者权益，抖音电商公布了“物流虚假”的实施细则。具体措施包括：

1. 违规行为定义：

2. 宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符等行为都属于违规。

3. 处置措施：

4. 平台将根据违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等措施。

通过以上政策调整，抖音电商旨在提升平台的整体运营效率和用户体验。作为商家，我们需要紧跟平台规则，积极适应这些变化，以保持竞争力和持续发展。

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