抖音电商发货后极速退款服务规范

近日，抖音电商平台对外发布了关于修订《商家发货后极速退款服务规范》的公示通知。该公告旨在强化消费者权益保护，规范商家经营行为，并优化购物体验。修订后的《商家发货后极速退款服务规范》已于2022年6月16日公开征求意见，现正进行公示，公示期为2022年6月30日至2022年7月7日。预计该规则将于2022年7月7日正式生效，公示期满后，平台将发布正式生效的规则文本。

根据公告内容，修订后的规则明确了发货后极速退款服务的条件之一，即商品需支持“7天无理由退货”。《商家发货后极速退款服务规范》中规定，发货后极速退款服务（亦称极速退款服务）旨在提升消费者在小店平台的购物体验，通过缩短商家退款时长，降低消费者等待退款到账的时间。商家提供此服务，不仅能有效提升退款时效，还能增强商家信誉，提高潜在转化率，并对提升商家在小店平台的服务态度评分产生积极作用。

当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统将自动触发发货后极速退款服务：商家已开通该服务；消费者以“退货退款”为理由发起售后申请；商品符合“7天无理由退货”的条件；商家审核通过消费者的售后申请，且消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验；消费者的购物账号已通过小店平台的消费者风控等级验证；系统判断售后订单的实际支付金额低于300元。在此情况下，平台将为商家垫付货款，退还给消费者。