抖音小店带货口碑评分怎么提升（抖音商家整改报告）

抖音旗舰店商家考核常见问题深度解析

抖音为了全方位提升消费者的购物体验，并进一步规范旗舰店的经营行为，近日在平台规则中新增了《旗舰店商家考核规范》，该规范已于7月15日正式生效。接下来，我们将对这一新规则进行全面而深入的解读。

一、考核背景及外化规则

抖音平台制定《旗舰店商家考核规范》的初衷，是为了保障平台的健康发展，促进商家与平台之间的协同成长，并始终致力于为消费者提供更优质的商品、品牌和服务。

二、考核方式与周期

抖音平台对旗舰店商家实施季度考核制度。新入驻的商家将首先进入试考期，而正式考核则从免考期或试考期结束的次月起开始，以6个月为一个完整的考核周期。

三、考核具体项目

• 商家体验分：这是衡量商家服务质量的重要指标。
• 用户负反馈率（CCR）：反映了商家在处理用户投诉和反馈方面的效率。

商家可以在抖店后台查看自己的考核情况和目标分数。

四、考核结果与应用

若商家在考核周期内未达到降级阈值，系统将自动将其降级为专卖店。但商家仍有机会通过后续的考核升级回旗舰店。

五、不达标后的处理

商家在收到降级提醒后，可以选择自行降级或等待平台强制降级。若选择自行降级，需谨慎考虑店铺类型的变化可能带来的影响。

六、提升好评率的策略

• 保证商品质量：提供高品质的商品是赢得用户好评的基础。
• 优化服务态度：提供耐心、专业的服务，解决用户的疑虑和问题。
• 及时跟踪物流信息：让用户了解商品的最新状态，提升购物体验。
• 积极确认好评：及时回复用户的评价，即使是差评也要给予积极的反馈。

抖音小店的新商家们，通过以上策略和方法，有望有效提升好评率，从而吸引更多的流量和订单。