抖音商家异常售后地址及信息细则

为进一步完善抖音电商平台的售后服务管理，平台发布了修订后的《商家—异常售后地址及信息》细则公示通知（以下简称“公告”）。该公告于2022年6月23日启动了公众意见征集程序，并现正进入公示阶段。公示期定于2022年6月30日至2022年7月7日。修订后的规则预计将于2022年7月7日正式生效，公示期满后，平台将发布正式生效的规则文本。

本次规则修订的核心内容在于对售后地址规则的处置方式进行优化，新增了“停止结算、冻结货款”等严厉的处置措施。根据修订后的规则，平台将根据商家售后地址问题对消费者权益影响的严重程度，采取一系列限制措施，包括但不限于限制订单处理、限制参与平台活动、取消精选联盟资格、限制广告投放、延长结算周期、停止结算、冻结货款以及停业整顿等。

具体违规积分及措施如下： - 情节轻微：每次违规累计积分A0.5分，单周累计不超过A5分。 - 情节一般：每次违规累计积分A2分，每周累计不超过A8分。 - 情节严重：每次违规累计积分B4分，并延长账期30天。 - 情节特别严重：每次违规累计扣除积分B8分，并延长账期30天。

在情节严重程度的判定上，具体标准如下： - 情节轻微：售后地址无效或不一致，虽未对消费者造成实际影响，但经平台提醒后未采取整改措施。 - 情节一般：售后地址无效或不一致，已对消费者权益造成实际影响。 - 情节严重：商家故意提供虚假地址或退回商品后拒绝接收，导致消费者大量投诉。 - 情节特别严重：商家重复违规，频繁引发消费者投诉，并造成消费者资金损失。

本次修订旨在强化售后地址管理，保障消费者权益，提升平台服务质量和用户体验。平台将依据修订后的规则，对商家违规行为进行严格监管和处理。