抖音电商直播真实宝服务管理规则是什么？详细介绍！

抖音“真实宝”服务管理规则详解

第一章 “真实宝”服务概览

1.1 服务简介

为提升消费者购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台特推出“真实宝”服务。该服务旨在确保创作者在直播推广商品时，提供真实、准确的信息，以避免因虚假宣传导致消费者权益受损。若创作者因过失或错误导致商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分等信息虚假宣传，须对消费者损失进行赔偿。

1.2 适用范围

“真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能，并以直播形式推广商品的创作者。以下条件需同时满足：

1.2.1 创作者适用情形

• 带货口碑分不低于4.0分；
• 粉丝数量不低于500万；
• 过去30天内虚假宣传率低于1%（虚假宣传率计算公式：虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量）。

1.2.2 商品适用情形

二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝”服务。其他商品，创作者可自主选择是否开通。

1.3 服务权益

开通“真实宝”服务的创作者，其直播间购物车展示页、交易订单列表、直播讲解回放等场景将显示“真实宝”标识，为消费者提供专属消费保障。

1.4 服务开通

符合条件的创作者可在巨量百应达人工作台【保障中心】投保真实宝保险后，开通“真实宝”服务。

第二章 消费者赔偿

2.1 赔偿原则

消费者如因商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分与创作者描述不符而发起赔偿申请，平台将进行核实。若确认创作者存在虚假宣传，消费者可申请赔偿。

2.2 赔偿期限

商家发货后的30天内，消费者可发起赔偿申请。

2.3 赔偿发起

消费者可通过订单详情、订单列表和特定售后原因关联的售后申请发起赔偿申请，并协助平台核实创作者违规情节。

2.4 赔偿金额

符合“真实宝”服务赔偿原则的，赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。

2.5 赔偿次数

消费者在赔偿期限内可多次发起赔偿申请，但同一交易订单仅能发起一次。

2.6 赔偿说明

消费者完成交易、赔偿申请过程需符合法律法规、平台规则规定。若出现特定情形，平台可不受理消费者赔偿申请。

第三章 违规管理

3.1 暂停或关闭服务

创作者可自主选择暂停或关闭“真实宝”服务，或保险机构中止/终止提供保险保障服务时，平台有权取消相关标识展现。

3.2 虚假宣传率

连续90天内，创作者虚假宣传率超过1%的，平台有权取消或暂停其“真实宝”服务资格。

3.3 违规责任

消费者损失赔偿不免除创作者违规责任。创作者虚假宣传属实的，平台可采取处罚措施。

3.4 异议申诉

创作者对虚假宣传处罚或真实宝服务赔偿有异议的，可在平台规定期限内向平台进行申诉。

第四章 附则

4.1 规则修订

平台有权对本规则进行不定期修订，并执行公示程序。若修订内容涉及交易规则，则将另行执行征求意见程序。

4.2 生效日期

本规则于2021年10月19日发布并生效实施。