近日,抖音电商针对商家体验分规范发布了新的解读,并对相关规则进行了调整与优化。这一举措不仅彰显了抖音电商在不断完善平台规制
抖音电商最新动态:商家体验分规范与新规实施
近日,抖音电商针对商家体验分规范发布了新的解读,并对相关规则进行了调整与优化。这一举措不仅彰显了抖音电商在不断完善平台规制和底层逻辑方面的努力,同时也为中小卖家带来了实质性的利好转变。
一、商家体验分规范解读
5月12日,抖音正式发布了《商家体验分规范》的解读版本。此次更新将于2022年6月21日正式生效,为期一个月的公示期也为商家们提供了适应新规则的时间窗口。
主要变化如下:
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考核模块权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别进行了下调和上调,更贴近当前电商运营的实际需求。
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商品体验考核板块细分:将原来的商品差评率和品质退货率细分为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,并调整了考核周期。
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物流体验新增指标:“物流品退率”的加入使得商家在物流方面的表现有了更直观的体现。
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服务体验新增指标:“IM不满意率”的加入则进一步关注了商家在客户服务方面的表现。
二、抖音小店新规实施
自5月15日起,抖音小店将执行新的规定。对于拥有0粉丝的商家而言,将无法再开通商品橱窗。这一变化对于想要在抖音平台上拓展业务的商家来说无疑是一个挑战,但同时也为他们提供了新的机遇。
新规定要求店铺授权号仅限旗舰店、专卖店、专营店商家使用,企业/个体/普通店商家将无法使用授权号。此外,平台还将统一解绑以往关联的自播账号,商家需要及时调整策略以适应这一变化。
为了继续享受0佣金带货的优惠,商家可以通过以下两种方式解决:
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解绑原自播账号后采用联盟带货0佣金模式带货;
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升级店铺类型为官方旗舰店、旗舰店、专卖店或专营店,并使用新版店铺授权号进行带货。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
为了维护平台秩序和消费者权益,抖音电商近日公布了“物流虚假”的实施细则。该细则明确规定了创作者在分享商品过程中宣传的物流信息必须与实际物流情况相符,否则将被视为违规行为。
根据细则,物流虚假主要包括宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符以及宣传的发货地信息与实际不符等情况。一旦发现创作者存在此类违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等措施进行处置。
综上所述,抖音电商在不断完善平台规制和底层逻辑的同时,也为商家们提供了更加明确和具体的运营指导。面对新的规则和变化,商家需要及时调整策略并积极适应以确保在抖音电商平台上取得更好的发展。
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