抖音小店商家客服在哪设置（抖音找客服外包公司可靠吗）

在抖音小店运营中，客服外包服务扮演着至关重要的角色。然而，市场上外包服务的质量参差不齐，让许多商家在选择时感到困惑。本文将详细探讨抖音小店如何寻找可靠的客服外包服务公司，并提供一些实用的建议以避免遇到不良公司。

首先，选择一家有稳定场地的客服外包服务公司至关重要。稳定的工作场地能够给商家带来安全感，避免因公司地址频繁变更而影响服务质量。因此，在选择外包服务公司时，务必关注其办公地点的稳定性。

其次，选择具备专业客服团队的公司是至关重要的。一个专业的客服团队能够提供更高质量的服务，涵盖客服服务、管理和培训等多个方面。商家应关注外包服务公司的客服团队是否具备专业资质和丰富的经验。

再者，选择有多家合作案例的公司，可以作为一个重要的参考标准。一家拥有众多成功合作案例的公司，往往能够证明其在行业内的实力和专业性。商家可以通过查看外包服务公司的合作商家数量和质量，来判断其服务质量。

此外，抖音小店应重视外包服务公司的DSR动态服务评分。DSR评分包括宝贝与描述相符度、客服服务态度和物流服务质量三项，是衡量客服服务质量的重要指标。商家应关注这些数据，以确保外包服务公司能够提供高质量的服务。

在选择客服外包服务公司时，商家还需考虑以下几点：

1. 实地考察：如果有时间，商家应亲自前往外包服务公司进行实地考察，了解其管理和培训情况。这有助于评估外包服务公司的实际操作能力和服务质量。

2. 沟通需求：在决定合作前，商家应与外包公司负责人进行充分沟通，明确售后服务需求，如售后客服人数、排班时间等。

3. 制定合作方案：双方应根据抖音店铺的需求，共同制定一个详细的合作方案，并在此基础上进行讨论和改进。

4. 签订合同：在达成共识后，双方应签订正式的合作合同，明确合作内容、双方权利和义务等关键条款。

5. 培训与磨合：外包公司需为入驻的抖音店铺准备专业的客服人员，并进行系统的培训。同时，双方需经历一个月左右的磨合期，以便外包客服逐步熟悉店铺业务，提高服务质量。

总之，抖音小店在选择客服外包服务公司时，应综合考虑公司稳定性、专业性、合作案例和DSR评分等因素，确保选择到可靠的外包服务合作伙伴。同时，商家也应做好实地考察、沟通需求、制定合作方案等准备工作，以确保合作的顺利进行和店铺的长期发展。