抖音实战辅助服务类目服务商管理规范

为强化抖音平台服务商的准入与监管体系，提升平台运营秩序，确保用户权益不受侵害，现对《实战辅助服务类目服务商管理规范》进行修订与完善，以共同维护平台生态的和谐与健康发展。以下是修订的主要内容：

核心修订点： - 新增“辅助服务”类目服务商管理规范。

详细修订内容：

4.1 服务发布规范 1. 服务发布数量限制：每个类目下限发布一条服务信息。 2. 服务展示内容要求：服务展示内容应包括以下模块：公司简介、服务介绍及优势（服务介绍需涵盖直播全链路策划、直播全链路培训、直播间诊断中的至少两项）、服务行业、成功案例。 3. 发布要求：初期类目仅支持线上免费订单模式。 4. 上线审核规范：服务发布需符合平台服务发布规范，且服务内容必须包含至少两项核心内容要求。

4.2 服务行为规范 1. 服务质量提升：服务商需持续优化经营状况，向订购方提供高质量、高效率的服务。 2. 诚信经营原则：服务商应遵循诚信经营原则，严格遵守国家法律法规，秉持商业道德，杜绝欺诈、侵权等违法行为，避免不正当竞争。 3. 服务承诺履行：服务商应按照承诺内容向用户提供约定的服务，包括但不限于订单内容和服务承诺。 4. 服务定价合理性：服务商应制定合理的服务价格，避免设定超出服务内容价值的服务价格，以及设置可能扰乱平台秩序的低价策略。 5. 诉求与投诉处理：服务商应及时有效地处理订购方的合理诉求及投诉，处理结果将直接影响服务等级评定，严重违规者将面临警告、扣分甚至市场管理措施。 6. 服务信息真实性：服务商应提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容以吸引用户。 7. 服务稳定性保障：服务商应提供稳定的服务，不得无故或在未提前通知的情况下终止服务。 8. 用户信息安全保护：服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，包括但不限于个人或企业隐私信息，如身份证、手机号、银行账号、消费记录等。

对于违反上述服务行为规范的服务商，平台将根据违规情节的严重程度，采取相应的管理措施，包括但不限于服务下架、停业整顿、保证金扣除以补偿商家或平台损失，以及服务商的清退等市场管理手段。