抖音商家分级规则，入驻时效规范

为了优化消费者购物体验并确保抖音平台商家经营活动的规范性，依据我国现行法律法规、规章以及《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等相关规定，抖音平台特制定《商家分级规则》。该规则旨在共同维护平台秩序与良好氛围。

一、概述

1. 目的及依据：本规则旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为。依据国家法律法规、规章，结合平台服务协议和违规行为管理规则，制定本规则，以维护平台秩序和氛围。

2. 适用范围：本规则适用于2021年9月9日之前入驻的生鲜类目商家。

3. 效力级别：本规则作为平台规则的有效补充，商家店铺需遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及与平台签订的各项协议。对于违反相关规定的，本规则有明确规定的，将适用本规则；若本规则未规定，平台将依据相关法律法规、规章、平台规则及协议进行处理。

二、商家分级概述

1. 商家分级定义：根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理，分为LV0至LV7共8级。级别越高，表明商家综合经营能力越强，平台将赋予其更多权限。

2. 注：1)若商家连续60天等级未提升至LV1或以上，将被清退。2)GMV指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款和在线支付订单金额。3)单日销量指商家在平台内所有商品的单日订单数量。4)单日GMV指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。

3. 商家分级级别确定：

4. 新入驻商家初始化等级为LV1。

5. 规则生效前已入驻的商家，平台将根据其历史经营情况、服务能力等确定初始化等级，具体等级以平台通知为准。

6. 商家等级动态变化：

7. 若商家全部考核指标优于升级值，则等级提升一级，最高至LV7。
8. 若有一个考核指标低于降级值，则等级下降一级，最低至LV0。
9. 若商家当日级别未变更（LV0和LV7除外），平台将在次日继续取近30天数据指标评定等级。
10. 等级变更后，平台将在30日后重新评估等级。

温馨提示：若商家等级降至LV0级且连续60天内未提升至LV1或以上，商家将被清退。

1. 商家分级考核指标降级值：商家满足以下任一指标，将降级。

2. 优质商家快速升级：平台支持优质商家快速升级，升级条件如下：

3. 当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；
4. 上次等级变动后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%，且当日的订单评价率大于等于10%，当日的商品和商家服务好评率优于升级指标；满足以上条件，即可自动快速升级。

三、常见问题解答

1. 问：商家分级指标与DSR的区别？

2. 答：DSR仅代表用户对购物体验的单方面评分，而商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估。

3. 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？

4. 答：平台客服将对投诉进行判定，恶意投诉不计入商户的投诉率指标。

5. 问：新入驻商家进入新手期规则与本规则是否会产生冲突？

6. 答：本规则仅适用于原有生鲜类目商家，新入驻的生鲜类目商家需遵守《新入驻商家进入新手期规则》。