抖音正品保障服务规范

在抖音平台，为了提升消费者购物体验，保障商品质量，特推出了“正品保障”服务。以下是对该服务相关规则的详细解读，旨在帮助商家和抖音用户全面理解并遵守。

一、服务定义 1. “正品保障”服务是指，消费者在购买带有该服务标识的商品后，若所购商品经合法认定为假货，消费者有权在交易完成后90日内提出售后申请。商家需承诺提供“退一赔三”的售后保障，并赔偿消费者支付的运费和鉴定费。 2. “假货”是指假冒注册商标或材质成分的商品。 3. “退一赔三”指商家需退还商品价款的三倍，若不足五百元，则按五百元计算，除非法律另有规定。 4. “价款”指商品的实际支付金额，即扣除邮费、优惠券、折扣等后的金额。 5. “鉴定费”指消费者在平台指定鉴定机构支付的费用。

二、服务细则 （一）服务条件 1. 消费者可通过订单页面或客服渠道发起“正品保障”服务申请，并要求“退一赔三”及退回鉴定费。 2. 商家履行该服务的条件包括：商家为小店商家、消费者在交易成功后90天内提出申请、申请形式符合法律法规及平台规则、消费者提供合法有效的假货凭证。

（二）服务限制 当消费者提出“正品保障”服务申请时，若平台或商家认定消费者存在以下行为，平台有权驳回申请： 1. 消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人。 2. 消费者要求供货商制假、售假或其他因消费者原因导致可获赔付的行为。 3. 消费者非以生活消费为目的生成的订单。 4. 商品疑似被消费者调换。 5. 根据现有证据，平台难以判断商家需履行服务承诺。

三、争议处理 1. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请小店客服介入。平台有权要求交易双方提供必要证明进行判定。 2. 消费者有举证义务，所有凭证需保持原样，不得有任何涂改、增删或编辑痕迹。 3. 赔付金额如双方另有约定，则按约定处理。 4. 商家退货时应承担运费，若商品因鉴定而破损，商家需承担相应责任。 5. 商家未履行服务承诺，平台有权从保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。 6. 商家履行赔偿义务后，仍需依法承担相应赔偿责任。若国家法律法规规定的赔付标准高于平台规则，消费者可通过法律途径追偿。

四、违规处理 1. 若商家未履行服务承诺，平台有权根据《商家违规行为管理规则》进行处理。 2. 若商家售卖假货属实，平台有权根据《商家违规行为管理规则》进行处理。