抖音运费问题争议处理细则修订了什么?

为深化抖音电商平台交易秩序的规范化管理，针对运费问题争议的处理标准，平台特对《运费问题争议处理细则》进行了全面修订。以下为修订后的规则概览及其生效情况：

一、修订背景与生效日期 本次修订遵循相关法律法规，已广泛征集各方意见，并于2021年8月26日对外公示。修订后的《运费问题争议处理细则》将于2021年9月3日正式生效执行。

二、核心修订内容

1. 增加偏远退货地址运费承担标准 在第一章“定义”中，对运费进行了明确定义，包括发货/退货过程中产生的物流费用，如商品拆卸、打包、加固、搬运等相关费用以及运输费用等。在第三章“运费规范”中，针对偏远退货地址（青海、新疆、宁夏、内蒙古、西藏、海南六省）的运费差额，规定由商家承担超出标准运费的差额部分。

2. 明确争议处理原则 在第二章“受理范围”中，明确了平台受理买卖双方在平台上就运费问题产生的争议，并依据“谁过错、谁承担”的原则进行处理。若双方均存在过错，则由先有过错的一方承担责任。

3. 细化运费规范 在第三章“运费规范”中，对退换货运费、拒签运费、维修运费等方面进行了详细规定，包括但不限于以下内容：

4. 商家未经消费者同意采取到付方式发货，消费者有权要求商家承担到付产生的运费。
5. 消费者未经商家同意采取到付方式退货，若商家签收商品，退货运费由消费者承担。
6. 未经消费者明确同意，商家未按约定方式发货，消费者有权拒绝签收，运费由商家承担。
7. 支持七天无理由退货的商品，退货运费承担方式根据是否包邮进行区分。
8. 不支持七天无理由退货服务的商品，退货运费承担方式根据商品是否包邮进行区分。
9. 消费者因商品质量问题提出退换货申请，退换货运费由商家承担。
10. 消费者因个人原因要求退货，退货运费承担方式根据商品是否包邮进行区分。

11. 消费者七天无理由换货，退回运费由消费者承担。

12. 举证与判责标准 在第四章“举证标准”中，明确了消费者或商家在争议中需要提供相关运费证明。在第五章“判责标准”中，规定了平台介入争议后的判定原则，以及从商家保证金账户扣除费用为消费者退还运费的具体操作。

三、生效提醒 鉴于《运费问题争议处理细则》将于2021年9月3日生效，平台提醒所有商家注意遵守新规定，确保交易过程中的运费问题得到妥善处理。