抖音电商罗盘新版售后分析是什么？有何功能？

在抖音电商生态中，为了提升商家的运营效率与客户服务水平，抖音电商罗盘对售后分析板块进行了全面升级，旨在为商家提供更为详尽且直观的售后数据支持。此次改版着重于顾客退款原因分析、退款商品排名评估以及选品优化，旨在助力商家精准识别问题，优化商品结构，降低品质退货率，从而提升整体服务能力。

新版的售后分析板块主要包括三大核心模块：售后数据、品质退货、投诉。以下是对这三个模块的详细解析：

一、售后数据模块

该模块为商家提供了六大核心指标数据，包括品质退货率、投诉率、纠结发起量、纠纷商责率、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长。商家可以直观地观察到这些指标随时间的变化趋势，并与其他同行业、同规模商家进行对比，以评估自身在行业中的位置。

1. 品质退货率：统计特定日期前14天内支付订单中，因商品品质或物流问题在后续14天内发生退货的订单量占比。
2. 投诉率：统计特定日期前14天内支付订单中，在后续14天内产生投诉的订单量占比。
3. 纠结发起量：统计特定周期内商家售后仲裁单总量。
4. 纠纷商责率：统计特定周期内，售后申请完结的订单中判定为卖家责任的售后仲裁单数占总售后完结数的比例。
5. 仅退款自主完结时长：统计特定周期内，售中售后单中仅退款售后单等待商家操作的平均时长。
6. 退货退款自主完结时长：统计特定周期内，售中售后单中退货退款、换货售后单等待商家操作的平均时长。

商家可通过点击对应指标，查看详细数值及其与上周同期的环比变化，并了解自身在行业中的位置。此外，趋势图能够展示所选指标随时间的变化趋势，帮助商家识别问题并作出针对性优化。

二、品质退货模块

该模块允许商家从原因和商品两个维度查看退款金额排行，并支持按15天或30天查看品质退货详情。这有助于商家识别主要退货原因，进而对商品和服务进行优化。

1. 按原因查看：商家可按退款原因查看退款金额排行，识别主要退货原因。
2. 按商品查看：商家可按商品查看退款金额排行，了解特定商品的主要退货原因。

商家可通过点击具体原因或商品，查看退款订单详情，以便进行更深入的优化。

三、投诉模块

该模块向商家展示特定时间范围内的总投诉量和主要投诉原因的占比。商家可点击主要投诉原因，查看具体订单明细。

1. 按时间查看：商家可按15天或30天查看店铺收到的总投诉量。
2. 查看投诉原因明细：商家可点击主要投诉原因，查看具体订单明细。

通过上述三大模块，抖音电商罗盘售后分析板块为商家提供了全面的数据支持，助力商家提升服务质量，优化商品结构，降低退货率，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。