抖音全球购保税商家零秒退服务规范

为维护抖音平台交易秩序，优化消费者购物体验，并助力商家实现订单管理的便捷与高效，依据我国现行法律法规及规章要求，抖音平台对《【全球购】保税商家“零秒退”服务规范》进行了修订与升级。以下为规范的具体内容：

一、概述 1. 适用范围：本规范适用于全球购平台内所有采用保税仓发货的跨境商家。 2. 效力级别：本规范作为平台规则体系的有效补充，商家在遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及签订的各项协议的基础上，应严格遵循本规范。

二、服务规范 1. 服务定义：“零秒退”服务旨在提升消费者购物体验，增强订单拦截成功率，并提高商家退款效率。该服务允许商家在订单未发货阶段，通过系统自动化审核消费者退款申请，实现快速退款，从而缩短消费者等待时间。 2. 加入与退出 1) 适用范围：本期“零秒退”服务仅适用于自保税仓发货的商家，且仅针对未发货状态的订单。 2) 申请加入：商家可通过后台【供应链—跨境零秒退—开启】功能启用该服务，服务即刻生效。 3) 服务开通后24小时内，商家不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可自行关闭，关闭后服务即刻终止。 4) 商家关闭服务后，服务关闭前已下单且符合服务条件的订单，商家仍可继续享受该服务。

1. 服务条件：消费者申请退款时，若同时满足以下条件，系统将自动生成拦截需求并通知物流服务商，物流服务商反馈拦截结果后，系统将自动确认是否退款给消费者。 1) 消费者下单并完成支付时，商家已开通“零秒退”服务； 2) 订单尚未发货，发货指订单物流轨迹中出现“包裹已完成出库”的记录或订单状态显示为“已发货”。

2. 商家利益 1) 发货前订单实现自动退款，降低商家审核成本，提升运营效率； 2) 缩短消费者退款时效，优化购物体验，有助于提升店铺评分； 3) 订单拦截退款流程线上自动化，提高订单拦截成功率。

3. 风险告知 1) 商家启用“零秒退”服务时，授权平台将订单拦截需求传输给物流服务商，并授权平台根据物流服务商的拦截结果自动处理退款申请，拦截成功的订单将自动退款。 2) 平台仅提供技术服务，不参与订单拦截及商家与物流服务商间的费用结算（如有），不保证所有订单拦截需求均能成功拦截，物流服务商拦截失败的订单，商家应按照平台规则继续履行订单。