抖音安心购服务规范、开通及违规细则大全

为了维护抖音平台的运营秩序，并进一步提升商家与消费者的购物体验，抖音平台对《【安心购】服务规范》进行了全面修订。以下是对该规范的具体解读，旨在帮助抖音达人和卖家们更好地理解和执行相关运营策略。

一、概述

1. 定义：“安心购”是抖音小店平台推出的全方位服务保障体系，涵盖了售前咨询、售中履约和售后无忧等全链路特色服务。该体系通过整合7天无理由退货、正品保证、运费险、上门取件、极速退款等服务，形成统一的“安心购”品牌标签，旨在强化消费者对“品质保障，售后无忧”的购物认知。

2. 适用范围：本规范适用于所有在小店平台经营的非跨境和非拍卖类别的商家。

二、安心购服务的开通与退出

1. 开通服务

a. 基础要求：商家需为其店铺内所有商品提供7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、未发货极速退款等五项基础服务。

b. 特殊要求：针对生鲜类目，需额外提供“坏单包赔”服务；针对美妆类目，需提供“过敏包退”服务。

c. 豁免与校验：系统将根据商品特性对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家可正常开通“安心购”服务。服务开通后，系统将根据商品类目进行再次校验，符合条件者将获得“安心购”打标。

d. 开通路径：商家可通过商家后台的“权益中心”进行主动开通，或由系统自动触发开通。

1. 退出服务

a. 主动退出：商家可通过后台操作关闭“安心购”服务，关闭生效时间为T+2的凌晨4点。

b. 被动退出：若商家运费险余额为负，系统将自动关闭“安心购”服务。

三、安心购服务的透标路径

1. 店铺维度：安心购商品将在店铺首页、商品详情页、订单提单页、订单详情页等多处展示标识。

2. 直播间维度：安心购专场直播间内所有商品需带有“安心购”标识，非安心购商品无法添加。

四、安心购服务开通的好处

1. 多渠道透标：增强消费者购买信心，推动订单达成。

2. 提高订单转化率：“安心购”标签将成为搜索推荐的重要因素，提升商品曝光率和订单转化率。

3. 提高商品成交率：成为营销亮点，增加商品成交率。

4. 提升小店体验分：有效保障消费者权益，降低纠纷率或投诉率。

5. 大促专属激励：可参与平台大促活动，获得专属激励。

五、服务细则

1. 平台有权根据运营需求调整“安心购”服务开通条件。

2. 商家需按照平台要求提供各项子服务。

3. 平台有权修改、中断或终止相关服务。

六、违规处理

平台将对未履行服务承诺的商家进行处理，具体规则参照《商家违规行为管理规则》。