抖音店铺怎么添加客服（抖音小店客服怎么设置自动回复功能）

抖音小店客服自动回复设置指南

抖音小店，作为当下备受瞩目的电商平台，吸引了大批商家的入驻。为了提升用户体验并有效处理客户咨询，设置抖音小店客服自动回复显得尤为重要。接下来，我们将详细介绍如何设置抖音小店客服的自动回复。

抖音小店客服自动回复的设置主要分为两部分：机器人知识库和转人工设置。

一、机器人知识库

机器人知识库是抖音小店自动回复的核心。它包含了推荐问题和自定义问题两大类。

1. 推荐问题集：这些是平台预设的、消费者咨询频率较高的问题。商家可以根据自身情况，对这些问题的回答进行调整，以提供更精准的服务。

2. 自定义问题：商家可以根据自己的业务需求和商品特点，设置特定问题和对应的答案。这样，当消费者提出相关问题时，系统将直接提供商家预设的答案。

二、转人工设置

为了确保在机器人无法处理复杂问题时能够及时转接至人工客服，抖音小店提供了智能的转人工策略。商家无需手动配置，只需设置拦截词即可。例如，对于投诉、315、消协等敏感问题，一旦消费者在发言中提及这些词汇，系统将自动将其转接至人工客服。

三、用户联系方式

若消费者需要联系抖音飞鸽客服，可通过以下途径：

1. 在抖音直播中，观看商品后点击“咨询”入口；
2. 进入商品详情页，点击“咨询”获取在线客服联系方式；
3. 通过抖音订单详情页的“联系商家”选项联系在线客服；
4. 查看与商家之前的聊天记录，通过消息入口再次联系。

四、抖音商家店铺基础搭建

在开设抖音小店后，商家需重视客服团队的基础搭建。以下是关键步骤：

1. 开启声音提示，确保回复客户消息及时准确；
2. 开通机器人功能，实现全自动接待和智能辅助接待；
3. 设置催拍咨询未下单自动催拍功能，提高成交率；
4. 启用催付下单未支付自动催付功能，减少资金风险；
5. 自助核对修改地址功能，方便客户在付款后修正地址；
6. 设置签收关怀功能，降低品质退货率。

通过以上设置和优化，抖音小店的客服服务将得到显著提升，从而助力商家提升产品销量和客户满意度。