抖音全球购赠品管理规范

在抖音平台，为了确保跨境商家赠品交易的规范性，保护消费者权益，平台特制定了《【全球购】赠品管理规范》。以下是对该规范内容的详细解读：

一、赠品定义 1. 赠品是指消费者在购买特定商品后，根据商家承诺或双方约定所获得的额外物品或服务。包括商家通过合法有奖销售活动中消费者所获得的奖品，均需遵守本规范。 2. 赠品的价值计算： - 对于跨境发货的赠品，以海关申报的价值为准； - 对于国内发货的赠品，以商家事先声明的价值为准，若未声明或声明价值与市场价值不符，则参照市场公允价格确定。

二、发布要求及违规处理 1. 商家需在平台报备赠品信息后，方可进行附赠及发布。 2. 禁止将法律法规及平台禁止的商品或服务作为赠品。 3. 若赠品需具备相关经营资质（如食品经营许可证），商家需提供相应资质。 4. 商家应在商品信息中明确赠品的品种、规格、数量、价值、发货地等要素。 5. 若赠品与出售商品合并展示，存在特定违规情形，平台有权下架商品或信息。 6. 商家应按商品描述及协商结果向消费者交付赠品。 7. 通过抽奖方式开展的赠品活动，赠品价值不得超过人民币50000元。

三、品质要求及违规处理 1. 平台将对赠品进行不定期的抽检，确保其符合相关标准。 2. 若赠品存在质量问题或不符合标准，平台将依据违规管理规则进行处理。 3. 平台有权要求商家提供赠品的相关资质，以证明其可信来源。

四、发货要求及违规处理 1. 商家需按照海关要求完成赠品的报备义务。 2. 赠品的发货时间应与交易商品承诺或规定的发货时间一致。 3. 若出现发货超时、虚假发货等违规行为，平台将依据违规管理规则进行处理。 4. 赠品需从境外或保税区发货，若需从国内发货，需平台评估通过。

五、赠品争议处理 1. 消费者签收交易商品后，赠品的争议处理不影响交易商品的争议处理。 2. 若商家不具备赠品经营资质，消费者可要求退还相应价款。 3. 若商家未按约定提供赠品，平台支持按赠品价值赔付消费者。 4. 若交易发生退货退款，消费者应确保赠品完好并退回。 5. 存在特定情形的赠品退货事宜由商家与消费者协商解决。 6. 其他争议情形，依照《【全球购】服务管理规范》处理。

六、附则 1. 平台有权不定期修订本规则，并执行公示程序。 2. 商家行为发生在本规则生效或修订之前的，适用当时的规则；之后的，适用本规则。 3. 若商家不同意修订后的规则，可通过平台指引申请停止使用平台服务。