抖音飞鸽是什么（抖音小店三分钟回复率怎么提高）

新手必读：如何快速提升抖音小店三分钟回复率？

春节期间，抖音小店常因物流、服务等因素导致体验分下滑，从而影响流量。其中，“三分钟回复率”成为关键考核指标。那么，如何快速提升这一指标呢？

一、了解三分钟回复率

三分钟回复率是指：在每天特定时间段内，买家每次发起会话后，客服在3分钟内回复买家的平均等待时长比例。

二、影响回复率的因素

1. 客服在线情况：若店铺内所有客服均不在线，或客服接待量已饱和，则可能导致用户进入离线留言环节，此时三分钟回复率为0。

2. 会话分配情况：未分配客服的会话同样会影响回复率。

三、查看不达标数据

在抖音小店后台，通过【商家后台】-【数据】-【商家体验分】模块可查看“未分配客服”的会话。这些会话的三分钟回复率均为0。

四、快速提升回复率的策略

1. 关注店铺和客服数据：

2. 店铺数据方面，要确保待处理留言量为0，正在排队人数也为0。对于待处理留言，可开启离线留言自动分配功能。

3. 客服数据方面，要关注在线客服数和工作饱和度。若客服工作饱和度高，需及时调整其最大接待量或将其他客服拉入工作队伍。

4. 一线客服的操作要点：

5. 及时响应消费者咨询是提升回复率的核心。要确保网页版和手机APP的通知功能均已开启，以便随时接收和处理消费者消息。

五、抖音飞鸽会话排序方式

为了更方便商家接待和完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：

1. 按等待时长排序：可选择“由长到短”或“由短到长”对未回复买家的会话进行排序。
2. 按消息时间排序：可选择“由近及远”或“由远及近”对最近一次消息时间进行排序。

这些排序方式有助于客服快速定位需要优先处理的会话，从而有效提升三分钟回复率。

综上所述，通过关注店铺和客服数据、优化一线客服的操作以及利用抖音飞鸽的会话排序功能，商家可以快速提升抖音小店的三分钟回复率。