抖音店铺代运营类目服务商管理规范大全

在抖音这一新兴的社交媒体平台上，抖音小店的数量正日益增长。然而，随着市场的蓬勃发展，部分卖家为了提高运营效率，选择了委托专业的代运营服务商。针对此类服务商的管理，抖音平台已制定了一系列规范，以下将对此进行详细介绍。

一、类目定义 1. 店铺代运营类目服务商是指为抖音平台上的商家或品牌提供全方位店铺运营服务的第三方服务群体，具体包括但不限于商品拍摄、店铺装修（涵盖橱窗装修、商品详情页装修与优化）、商品上下架管理、订单处理、活动策划与平台活动参与，以及客服物流等基础运营服务。 2. 核心服务模块包括：商品拍摄、店铺装修、商品上下架管理（含精选联盟）、订单管理、客服、物流。

二、入驻要求 软件方面： （1）必须提供包含店铺装修、商品上下架、订单管理三项基本服务，方被认定为店铺代运营； （2）需提供至少两家合作店铺的名称、代运营抖店后台登录截图以及店铺代运营合同（合同主体需与申请服务商的企业一致，合作内容与要求相符，并加盖甲乙双方公司印章）； （3）详细阐述公司能力、团队阵容配置、成功案例、优势等，并上传企业PDF或PPT资料存档。

硬件方面： （1）企业注册需满一年以上，营业执照营业范围需包含该类目所要求的服务内容，注册资金不低于50万元（提供营业执照副本扫描件核实）； （2）员工人数需在15人以上，拥有固定办公场所（提供办公环境视频认证）； （3）需缴纳20000元入驻保证金。

三、服务管理 1. 服务发布规范： （1）每个类目下限发布1条服务； （2）服务展示内容需包含公司简介、服务介绍及优势（店铺代运营服务介绍必须包含店铺装修、商品上下架、订单管理）、服务流程、成功案例、收费模式； （3）发布要求：一期类目仅支持线上0元订单； （4）上线审核规范：满足平台服务发布规范，服务必须包含上述内容要求。

1. 服务行为规范： （1）服务商应积极提升自身经营状况，为订购方提供优质高效的服务； （2）服务商应遵循诚信经营原则，严格遵守法律法规，恪守商业道德，不得使用欺诈、侵权或违法手段进行交易、获取订单或其他不正当竞争行为； （3）服务商应按照承诺向用户提供约定的服务； （4）服务商应制定合理的服务价格，不得设定明显超过服务内容本身价值的服务价格，不得设置明显的不合理低价扰乱平台秩序； （5）服务商应及时有效处理订购方的合理诉求及投诉，处理结果将影响服务定级，情节严重者将受到警告、扣分处罚； （6）服务商应提供真实的服务信息，不得在服务详情中夸大或虚构服务内容； （7）服务商应提供稳定的服务，不得无故或在未提前告知的情况下终止提供服务； （8）服务商不得泄露、盗用或授权他人使用订购方信息，或利用订购方获取订购方用户的信息。

四、违规管理 1. 服务商在入驻经营过程中应严格遵守抖店服务市场相关协议或规则文件，违规服务商将根据《抖店服务市场DP服务商管理规则》受到服务隐藏、下架、封禁及清退等处理。 2. 店铺代开服务商在代开店铺过程中使用不正当手段或伪造虚假资助进行店铺代开的，平台将根据《抖店服务市场违规管理规则》对相关店铺进行清退，并对服务商进行相应处置。