在本周的抖音电商动态中,我们看到了平台对规则的多项重要调整,这些调整不仅惠及中小卖家,也体现了抖音电商在持续优化其平台规制和底层逻辑方面的努力。商家们应当密切关注并适应这些变化,以确保自身业务的顺利发展。
一、商家体验分规范的更新
5月12日,抖音电商宣布了《商家体验分规范》的修订版,并将于2022年6月21日正式生效。此次更新主要涉及以下方面:
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考核模块权重调整:商品体验的权重从50%降至42.5%,物流体验从15%提升至20%,服务体验则从35%微增至37.5%。这一调整反映了抖音电商对商品质量、物流效率和客户服务等方面的重视程度。
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商品体验考核板块细化:新的考核板块将商品差评率和品质退货率整合为“商品基础分”和“综合负向反馈率”。考核周期基于近90天内在架且有成交的商品数据以及物流签收订单数据。
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物流体验新增指标:“物流品退率”成为新的考核指标,计算方式为支付订单在发货后14日内因物流问题退货退款订单量与支付订单量的比值。考核周期为前15至104天的物流品质退货数据。
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服务体验新增指标:“IM不满意率”被加入到服务体验考核中,计算方式为近90日IM差评(1-3星)数与有评价IM数的比值。考核周期为近90天人工客服会话量。
二、抖音小店粉丝限制与店铺授权号新规
自5月15日起,抖音小店对粉丝数量提出了新的要求。对于0粉丝的店铺,将不再允许开通商品橱窗功能。这一规定旨在引导商家提升店铺影响力和粉丝基础。
同时,抖音电商还发布了关于《【功能升级】不同类型店铺如何使用店铺授权号》的公告。根据新规,只有旗舰店、专卖店、专营店商家可以使用店铺授权号,而企业店、个体店和普通店商家将无法使用该授权号。平台计划逐步解绑与授权号关联的自播账号,以优化店铺运营和管理。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
为了维护平台秩序和消费者权益,抖音电商近日公布了“物流虚假”实施细则。创作者在分享商品过程中,如果宣传的物流信息与实际物流情况或信息不符,将被视为违规行为。平台将采取一系列措施对违规内容进行处理,包括警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等。
综上所述,抖音电商在不断优化和完善其平台规则和管理制度,以提升用户体验和促进商家发展。作为商家,我们应该密切关注这些变化,及时调整自己的运营策略,以适应抖音电商的发展趋势。
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