抖音小店异常评价怎么申诉？申诉流程是什么？

在当前抖音平台的运营环境中，众多商家已开设抖音小店，并在经营过程中遭遇了各式各样的评价反馈。面对这些评价，尤其是异常评价，商家有必要深入了解如何进行有效的申诉，并熟悉申诉的具体流程。以下是对异常评价申诉流程的详细解析：

一、异常评价申诉机制

为确保商家在平台上的经营服务体验，抖音平台特设立异常评价申诉通道，以保障商家的合法权益。商家针对发表时间不超过30天，且符合以下特定类型的异常评价，可启动申诉流程。

二、申诉流程详解

1. 发起申诉 商家需登录至【抖音商家后台-订单-评价管理】，点击评价内容右侧的“申诉”按钮，以启动申诉程序。

2. 填写申诉单 （1）选择申诉类型：根据申诉界面提示，准确选择与异常评价相对应的申诉类型，这将有助于提高申诉成功率。 （2）填写问题描述：描述应清晰完整，有效反映问题本质，字数控制在100字以内。具体内容包括评价的异常问题、原因分析以及相关凭证。 （3）上传凭证：商家可在此环节上传如飞鸽聊天记录截图等凭证，以辅助平台审核人员进行判断。上传图片数量最多6张，单张图片大小不超过5M。若需举证超过6张图片，商家可使用拼图或长图形式上传。

【凭证要求】 - 完整性：提供双方完整的聊天记录，包含前因后果及时间节点，截图需超出聊天框，否则举证将被驳回。 - 真实性：确保聊天记录与所投诉评价为同一订单，若为其他软件聊天记录，需提供沟通原因及双方个人信息截图。短信沟通需保证号码一致且截图完整。 - 有效性：聊天记录中买家需为主动要挟方，存在明确与索赔、胁迫相关的字眼，否则举证将被驳回。

1. 关注申诉进度 处理时效：平台将在1-5个工作日内处理申诉信息，并反馈结果。 查看结果：商家可在申诉详情中查看处理结果。 再次申诉：同一条评价仅支持一次申诉，商家需慎重、完整举证。

三、处理结果

平台将对申诉成功的评价采取相应处理措施，并对评价数据进行重新核算。抖音小店商家在遭遇异常评价时，可依循上述流程进行申诉，以维护自身合法权益。

通过上述流程，抖音小店商家在面对异常评价时，能够更加有序、有效地进行申诉，确保自身权益不受侵害。