抖音平台营销活动处罚规则有哪些？附服务要求

在抖音这一热门社交媒体平台上，各类营销活动层出不穷。为确保平台秩序井然，维护消费者权益，平台针对此类活动制定了一系列严格的服务要求与处罚规则。以下是对相关规定的详细解读：

一、商家违规处理

1. 活动期间，若商家违反平台活动规则、管理规范，或未达到准入标准，或出现活动契合度、配合度下降，或竞争力不足，以及其他损害消费者权益的行为，平台有权终止其参与营销活动，并依规进行违规处理。

2. 对于存在虚假交易等违规手段套取平台补贴的商家，平台有权要求返还补贴金额。若商家拒绝返还，平台将从保证金或货款中直接扣除相应金额。若保证金及货款不足，商家拒绝补充，平台有权对其进行清退处理，并保留追偿权利。

3. 商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，包括但不限于修改商品标题、主图、价格、库存等。商家不得退出活动或拒绝履行活动要求。一经发现，平台有权取消其活动资格，并按“扰乱平台秩序”进行处理。

4. 对于通过技术手段或其他违规方式恶意刷券进行商品购买，或存在下单信息异常等违规行为的用户，平台有权关闭订单并回收相关优惠权益。

5. 商家在活动期间的所有经营行为，必须遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台规则，平台将依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等协议或规则进行处理。

二、达人违规处理

1. 若达人的直播内容及行为违反《直播平台商品分享社区规范》《抖音直播行为规范》等平台协议规则，或分享《禁止发布信息及管理规则》中禁止销售的商品，平台有权限制或取消其参与活动。

2. 活动期间或活动期前，若达人账号存在退款率过高、客诉数量较大等潜在风险，或其他损害消费者权益的行为，平台有权限制或取消其参与活动。

3. 若达人账号绑定的小店店铺存在售卖假货等严重违规行为，或处于关停状态，则相应达人账号不得参与活动获得奖励。若已参与或获取奖励，平台有权停止其参赛资格，并全部或部分回收奖励。

4. 达人及其他用户不得以任何不正当手段或舞弊方式参与活动。一经发现，平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、限制登录、封禁账号、限制再次注册使用等措施，并收回用户已获取的奖励，保留追究责任的权利。

服务要求

1. 发货服务：活动发货需遵守《商家发货行为管理规则》，出现发货/揽收超时、虚假发货等情况，将按规则对商家进行违规处理。

2. 客户服务：商家需按《飞鸽服务使用管理规则》要求的服务标准，及时回复消费者的飞鸽消息。

3. 售后服务：活动售后需按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4. 商品价格：商品活动价的折扣计算标准以原价为基础，活动单品折后价格不得高于原价。原价是指经营者在本次降价前7日内在本经营场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前7日内没有交易价格，则以本次降价前最后一次交易价格作为原价。