抖店服务请求怎么处理（抖音小店售后规则）

抖店新增售后处理功能：商家拒绝后再处理机制

近期，抖店针对商家和消费者在售后处理方面进行了多项创新，旨在提升处理效率和用户体验。其中，新增的“商家拒绝售后申请后再处理”功能引起了广泛关注。以下是详细操作流程及相关场景说明。

一、再次处理售后优化点

当用户申请售后且商家拒绝后，商家可以在用户发起仲裁的48小时内或拒绝后的48小时内再次处理售后申请，同意用户请求。此时，平台会自动撤销用户的仲裁申请，售后流程将自动流转至下一环节或成功处理。

二、适用场景

1. 仲裁期间的再次处理：
2. 用户在商家拒绝售后申请后发起平台仲裁。

3. 若在仲裁期间商家与用户达成一致，商家可以直接在原售后申请单中操作同意售后，仲裁单自动撤销，售后流程继续进行。

4. 未发起仲裁的再次处理：

5. 用户在商家拒绝售后申请后未发起平台仲裁。
6. 若在48小时内商家与用户达成一致，商家可以直接操作同意售后，售后流程继续进行。
7. 若超过48小时未操作，售后单将自动关闭，用户需再次发起售后申请。

三、功能说明

此次新增的功能涵盖了“发货后仅退款”、“退货退款”、“换货”等流程，商家在拒绝用户申请后均可通过该功能进行再次处理。

四、快速铺货工具推荐

为了帮助商家更高效地管理店铺商品，推荐使用“小抖上货助手”。该工具支持快速给抖音小店铺货，操作简单，系统稳定，极大地提升了商家的运营效率。

抖音小店0元单售后功能详解

在抖音小店运营中，有时会出现消费者下单后部分子订单实付金额为0的情况，导致优惠券无法返还，引发客户投诉。为解决这一问题，抖音小店推出了0元单售后功能。

一、0元单说明

• 定义：消费者下单享受商家及平台优惠后，部分子订单实付金额为0。
• 原因：支持0元单售后是为了确保优惠券金额能正确返还给消费者，避免因售后问题引发的客诉。

二、0元单售后流程

• 消费者侧：实付金额为0的子订单可成功发起售后。
• 商家侧：售后处理时会收到实付金额为0的售后单；退款说明：实付金额为0的子订单，商家实退消费者金额也为0。

三、注意事项

• 虚拟商品订单：仅当子订单涉及卡券未核销或全部已核销时，才支持成功发起0元单售后。

抖音小店0元单售后功能不仅提升了商家的售后服务效率，还有效解决了消费者因售后问题引发的投诉，深受买家喜爱。