抖音飞鸽客服怎么备注？怎么星标消费者？

为提升抖音客服服务质量，确保更高效地响应消费者咨询，飞鸽平台已实现对消费者信息进行备注与星标分类的功能。以下将详细阐述抖音飞鸽客服如何进行备注操作以及如何对消费者进行星标处理。

一、备注消费者操作步骤

1. 功能路径：在飞鸽工作台界面，于用户信息区域下方新增“用户描述”模块。点击该模块对应区域，即可进行备注或文字描述。

2. 功能描述：用户描述功能支持最多500字，仅限于飞鸽平台内部保存，可供全店铺客服共同查看。此描述不涉及订单记录，主要供客服在服务消费者时参考。

3. 快捷操作：备注功能支持快捷键调用，系统默认快捷键为“ALT+SHIFT+M”。商家客服可根据个人习惯调整快捷键设置，具体操作路径为【个人设置】-【快捷键设置】。

二、星标消费者操作步骤

1. 功能路径：在飞鸽聊天窗口上方，点击五角星标签，即可对消费者进行星标。若客服未选择颜色，系统默认星标颜色为红色。在飞鸽左侧会话列表中，选中对应消费者，右键点击也可调出星标菜单。

2. 功能描述：所有添加星标的用户将在左侧会话列表的“最近联系”中特别展示，星标用户位于列表最上方。若客服未手动取消星标，用户将持续显示在星标列表中。星标用户展示顺序按客服标记时间倒序排列，即最近标记的用户显示在最上方。

3. 取消星标：鼠标移至五角星区域，点击即可取消星标。被取消星标的用户将自动从星标列表中移除，但在“最近联系人”中仍可找到对应会话。

4. 批量清空：点击星标用户右侧红框所示位置，可一键清空全部星标用户，无需逐个操作。

总结：抖音飞鸽客服功能不断完善，此功能的上线为众多抖音商家解决了诸多问题，有效提升了客户服务质量。但需注意，目前该功能仅支持网页版和客户端，抖店APP暂未开放。