抖音小店坏单包赔服务细则有哪些？附赔付要求

抖音小店生鲜商品坏单包赔服务规范解读

一、服务细则详解

抖音平台针对生鲜类商品销售，特制定了坏单包赔服务规范，旨在保障消费者权益。以下为该服务细则的详细说明：

1. 服务内容：商家需为消费者提供坏单包赔服务，即在消费者购买生鲜商品后，若商品出现明显损伤、变质、腐烂等情况，消费者在签收后的24小时内提出售后申请并提供有效凭证，商家应提供相应的退款处理。

2. 服务路径：

3. 消费者可通过“我的订单”页面，选择“申请售后”，在退款原因中选择“商品腐烂/变质”。
4. 若商家拒绝履行服务，消费者可申请小店客服介入。

5. 申请退款金额需符合平台规定的服务标准。

6. 服务条件：

7. 消费者购买的商品必须是生鲜类商品。
8. 商品在消费者签收时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况，且消费者在规定时间内提出售后申请。

9. 售后申请需包含有效凭证，如商品损伤、变质、腐烂的图片及物流面单实拍图，或快递公司出具的书面盖章凭证。

10. 服务标准：商品坏单情形下，损伤数量超过商品总量30%的，商家需进行全额退款；不超过30%的，按比例部分退款。

二、赔付要求

1. 举证责任：消费者申请平台介入后，有举证义务，所有凭证需保持原始状态，不得有任何涂改、增删或编辑痕迹。

2. 额外赔付：商家未履行坏单包退服务，除退款外，还需以每个订单实付金额的30%进行额外赔付，金额精确到分，不足5元按5元计，超过100元按100元计。

3. 双方约定：若双方另有约定，赔付金额应不低于平台最低标准。

4. 平台扣划：商家未履行坏单包退服务，平台有权从保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额。

三、服务限制

1. 非正常交易：消费者若以非正常交易为目的，蓄意利用坏单包赔服务谋利，商家不予履行。

2. 不可抗力：因不可抗力因素导致商家未履行服务，商家不承担责任。不可抗力包括但不限于天气原因、通讯系统故障、政府行为、自然灾害等。

抖音平台通过实施坏单包赔服务规范，有效维护了消费者权益，为生鲜商品销售提供了更加可靠的服务保障。抖音生鲜商家应严格遵守以上规则，确保为消费者提供优质的服务体验。