抖音平台最怕什么投诉 抖音平台投诉怎么操作

在抖音平台进行购物时，消费者与商家之间可能产生纠纷，一旦协商无果，消费者往往选择向平台投诉。那么，抖音平台最担忧的投诉类型是什么？消费者如何进行投诉操作？

一、抖音平台最担忧的投诉类型

抖音平台最忌惮的投诉是消费者向国家市场监督管理总局（12315）提出的投诉。一旦消费者对抖音电商的服务质量不满，可以通过拨打12315、12381、12345等热线电话进行投诉，或者直接登录“全国12315渠道”、“互联网信息服务投诉渠道”、“黑猫投诉”等互联网平台进行投诉。

二、抖音平台投诉操作步骤

1. 通过抖音APP进行投诉

（1）打开抖音APP，进入抖音商城，找到所需投诉的订单，进入订单详情页。

（2）滑动页面点击下方的【官方客服】，在咨询界面内输入想要投诉的店家。

（3）找到并点击【连线人工客服】，按照投诉内容进行反应。

1. 通过抖音商城产品小店进行投诉

（1）打开抖音APP，进入抖音商城，找到所需投诉的订单，点击并进入产品小店。

（2）找到商家客服，打开与店铺商家的聊天框，点击聊天框上方的【...】选项。

（3）跳转至【当前店铺设置】页面，在当前界面中找到【投诉商家】并进入。

（4）根据诉求进行投诉内容的选择。

1. 拨打抖音官方客服热线进行投诉

拨打抖音官方客服热线“10101588”进行问题反应。

若以上方法无法解决问题，消费者还可以通过消费者协会进行投诉。

三、消费者投诉途径

1. 拨打消费者申诉举报电话

（1）拨打【12315】进行反应，但需在号码前加上所投诉的商家所在地或所需投诉的渠道公司总部注册所在地的区号，即“区号+12315”。

（2）人工客服接听时间为星期一至星期五的早上8:30~12:00与下午2:00~5:30，其他时间无人工受理。

1. 通过消费者互联网申诉渠道进行反应

（1）在浏览器上查找【全国12315渠道】官网，点击并进入后点击页面右上方的【请登录】选项进行账号登录。

（2）在用户登录界面输入用户名和密码“登录”账号，若未有账号则要先注册。

（3）成功登录后回到【首页】点击【我要投诉】选项，进入到请求投诉界面。

（4）在页面输入想要投诉的渠道主体公司名称（主体公司名称在爱企查、企查查等软件或网页上查找【所要投诉的app名称】即可查到公司全称），并点击右方的查找选项。

（5）在出来的结果中找到相对应的公司后点击其选项进入【顾客信息】页面，填写个人基本信息，点击【提交】，跳转到【业务信息】页面，完整填写购买的产品或服务及所要投诉的详细诉求，完成后按【提交】即可。

总之，投诉对于任何平台来说都是一种沉重的打击。在疫情背景下，生意本就艰难，若非特殊情况，与商家协商解决是最好的选择。