2021抖音春节期间发货服务调整规则有哪些？

在2021年春节期间，鉴于商家及快递公司普遍实行休假政策，为确保消费者购物体验的连贯性与满意度，抖音平台对春节期间的发货及服务规则进行了专项调整。以下为抖音平台春节期间发货及服务调整的具体内容：

一、春节期间发货规范

（一）参与春节活动商品 对于参加2021年春节活动的商品，其发货模式、发货时效及虚假发货的判定标准将遵循《商家发货行为管理规则》的相关规定。

（二）未参与春节活动商品 对于未参与2021年春节活动的商品，在2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59（腊月二十三至正月初八）期间成交的订单，发货要求如下：

1. 发货模式 商家可选用以下三种发货模式：现货发货模式、阶梯发货模式、全款预售发货模式。具体操作细节可参考《商家发货行为管理规则》。

2. 发货时效 春节期间，商家根据自身服务能力可选择正常发货或延迟发货。具体如下：

3. 正常发货时效：现货发货模式需在48小时内发货（以物流信息为准）；阶梯库存和全款预售发货模式，以商家自定义设置的发货时效为准。

4. 延迟发货时效：对于现货库存发货，商家须在2021年2月22日23:59:59（正月十一）前完成发货；对于非现货库存发货，以商家承诺的最晚发货时间为准。

5. 虚假发货判定标准 在上述期间内发货的订单，虚假发货的判定标准包括：

6. 物流单号存在异常或重复信息；
7. 物流轨迹与收货地址不符；
8. 物流信息异常或单号异常；
9. 消费者在合理期限内未收到商品。

（三）不可抗力情况 因不可抗力因素导致无法及时更新物流信息的情况，商家可通过邮箱ecservice@bytedance.com向平台报备，经平台评估后，不会对商家进行违规积分累计或撤销处理。

二、春节期间售后服务策略调整

1. 售后申请处理时间延长 在2021年2月4日00:00:00至2月19日23:59:59期间产生的售后申请，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天。

2. 退款操作时间延长 在同一时间段内产生的售后申请，商家在收到退货后的退款操作时间由原来的48小时延长至72小时。

三、春节期间咨询服务时间调整

1. 商家服务
2. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日-2月17日为9点至23点，2月18日起恢复8点至23点。

3. 热线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日起恢复9点至21点。

4. 达人服务

5. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日-2月17日为9点至23点，2月18日起恢复8点至23点。

6. 用户服务

7. 在线咨询：2月11日-2月14日为9点至18点，2月15日起恢复9点至24点。