什么是抖音虚假发货？抖音小店虚假发货怎么判定？

在抖音小店的运营过程中，虚假发货问题成为商家普遍面临的挑战。此类问题可能源于物流单号重复、地址与物流轨迹不符、消费者长时间未收到产品等多种情况，均可能导致虚假发货的判定。为有效规避虚假发货，商家需深入了解抖音平台关于虚假发货的定义及判定标准。

一、虚假发货的定义

虚假发货是指商家在后台上传的订单物流单号所对应的物流信息存在明显异常现象，具体包括但不限于以下几种情况：

1. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常或重复物流信息；
2. 商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；
3. 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内未更新后续物流信息；
4. 其他订单物流信息异常、物流单号异常或消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购产品的情形。

二、虚假发货的判定

抖音小店渠道根据虚假发货的定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、渠道自动筛查等多种途径识别物流单是否存在异常物流信息。一旦订单被判定为虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在“订单-违规处理”中查看判定详情，如有申诉通道，可点击申诉并填写相关情况和资料，等待审核结果。

三、虚假发货违规处理

1. 扣除保证金：若系统自动识别到订单存在虚假发货情况，将及时向商家发送站内信提示，建议商家在收到提示后尽快核实并改正。渠道复核被预警提示的虚假发货订单后，如确认订单存在虚假发货情况，每出现一次违规行为，扣除保证金500元，店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。

2. 产品下架及店铺关店/清退处理：若订单被判定虚假发货多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致进行退款处理，渠道有权对该产品进行下架处理；情节严重的，渠道有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

3. 影响商家评级：虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，从而影响商家在渠道的各项权益。

四、温馨提示

以下场景中，由于渠道无法判断是商家的客观过错还是主观规避行为，原则上渠道以形成的客观事实作为判定虚假发货的依据，这可能导致虚假发货判定误差。因此，商家在以下场景发生后，应立即主动联系渠道，以书面形式对以下情况作出合理解释并提交相关证明材料，渠道将视情况作出处理：

1. 选择非渠道合作物流公司进行发货：中通速递、圆通快递、百世汇通、京东物流、顺丰速运、德邦物流、韵达速递、申通快递为渠道合作物流公司，渠道将同步以上8家快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。其他物流公司为非渠道合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方渠道未知问题导致虚假发货判定结果误差或用户投诉，请商家注意谨慎使用。

2. 快递公司、物流单号填写错误：若商家在上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，从而导致虚假发货判定结果误差。因此，商家在上传物流单号时，请务必保证物流公司/物流单号信息正确。

3. 错误预估发货时间：由于商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，因此商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时差分配。

4. 虚拟产品错放类目：若商家经营无需物流产品，请将产品创建至“教育培训”类目下，并选择“无需物流”选项。

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