自直播带货这一新兴业态自诞生以来,便以其独特的魅力迅速崛起,成为2020年各行业中的焦点。从最初的崭露头角,到如今在众多领域塑造出不同的商业传奇,直播带货的发展势头迅猛,不仅吸引了众多从业者纷纷加入,也引发了社会各界对其模式的广泛热议。
然而,在这场近乎全民狂欢的盛宴背后,直播带货中的翻车事件却时有发生,并由此产生了不同程度的影响。针对直播带货的讨论和剖析已经屡见不鲜,本文将回归本质,从众多翻车案例中提炼出直播带货中那些被忽视的根本要素,为观众和从业者提供避雷指南,并为其未来发展提供可借鉴的思路。
一、直播带货前:培育信任感、精准选品
直播带货过程中出现的诸多意外,都与前期准备密切相关。无论是直播间无人问津、现场演示产品时的混乱,还是用户对产品的不买单,都与前期准备和铺垫脱不了关系,其中最为关键的是培育信任感和精准选品。
- 带货前首先要培育信任感
直播带货的风口吸引了众多怀揣梦想的小主播,他们纷纷注册账号、备货直播,希望分得一杯羹。然而,由于前期没有在粉丝中建立起信任感,导致粉丝不愿意买单,产品也难以销售。原因在于,主播没有在粉丝中建立起信任感,导致用户对其“名利心”望而生畏。
很少有一开始直播就能带动产品销售的主播。因此,相比于快速推进直播带货,主播更应该注重前期的运营策划,通过专业性、实用性或个人魅力等角度来塑造人设,在与粉丝的互动中赢得其信任,积累资源后,才能逐步实现带货目标。
- 选品要精准
作为直播带货的核心环节,选品承载着至关重要的使命。许多直播翻车事故都源于前期的选品环节。以下为选品环节的几个关键要点:
①产品的价格要与粉丝的承受能力相对应。不同主播的粉丝消费能力也有所差异,若产品价格高于预算或远低于预期,粉丝难以配合。主播可以先在一段时间内选取不同价格区间的商品来测试粉丝的消费能力,以此确定所选产品的价格区间。
②产品的调性要与主播人设、粉丝特质相契合。例如,罗永浩带货“花点时间”的翻车事件中,不少人对“直男”团队的选品标准表示困惑。头部主播也存在某些特定领域的强项,并非适合所有产品品类。主播应依据自身最杰出的特质进行选品,提高粉丝的接受度和信任度。
③产品质量必须得到有效保障。产品质量是影响粉丝复购力的关键因素。头部主播的问题产品会损害其形象,带来负面影响;中小主播的问题产品则可能导致无法挽回的打击。因此,直播带货的选品标准必须以产品质量为核心。
④提前进行产品试用、演示,以免现场失控。选品过程中,产品的试用和演示是必不可少的。特别是对于主播不熟悉的产品领域,更要事先了解产品的性能、使用方法,提前预判可能出现的突发情况,并制定解决方案,以防在正式直播中出现产品演示失误。
二、直播进行时:抓亮点、控节奏、营造气氛
直播带货的过程并非仅仅是“动动嘴皮子”那么简单,而是对直播团队体力与意志力的双重考验,尤其是对主播的产品介绍能力、临场发挥能力、情绪感染能力等综合能力的考验。
- 突出产品亮点
产品介绍是检验主播业务能力的关键环节。在有限的时间内将产品信息高效输出给用户并被其接受是一项重要技能。要想达到这一效果,必须懂得运用多种具有代入感和体验感的表现手法来突出产品的核心亮点。
- 把握直播节奏
直播的节奏直接影响用户的购物体验。一场直播带货的产品数量、出场顺序、每个产品介绍的时间等,都应该事先了解,并在直播过程中及时调整节奏。
- 在营造气氛的同时构建个性化的人物标签
直播间的气氛如同一个商场的环境,在良好气氛的带动下,用户的购物欲望也能被有效激发。具体来说,直播带货最重要的是营造一种身临其境的现场感,引导用户进入购物情境,让他们感受到舒适、自在,从而在较短的决策时间内愿意下单购买。
三、直播带货后:提升售后服务、复盘直播数据
每一次直播的结束,实际上都是下一次直播的开始。通过对每次直播的复盘和总结,可以在很大程度上避免翻车事件的发生,同时提高粉丝粘性,进一步优化带货计划。
- 收集粉丝反馈,提升售后服务
直播结束后,售后服务直接影响用户的购物体验。及时跟进订单处理、确保发货的正常流程是维系用户的关键操作。主播团队还可以在粉丝群中询问粉丝对产品价格、使用感受的反应,以及他们对其他产品的需求等,针对问题进行解答,加强粉丝对主播的信任感,拉近二者之间的距离。
- 复盘直播数据,优化带货计划
每次直播带货结束后,都应对本次的直播数据和带货数据进行复盘,以优化带货计划。数据包括总观看人数、每个时间段用户的在线人数、单次直播的涨粉人数、评论数、单款产品成交量、商品总成交额、评论热点等。
通过对这些数据的复盘,主播可以更清晰地了解粉丝的喜好,找到更合适的直播时间、更适合的带货品类和价格、需要加强的直播内容等,从而不断调整优化带货计划。
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